Mijn Klacht:

Ik heb een Inventum inductie kookplaat gekocht in december 2023 via Expert en deze maakte een brommend niet-constant geluid/gezoem. Ik heb dit aangegeven bij Expert. Zij gaven aan dat dit geluid hoort bij Inventum kookplaten en dat het door lichte pannen komt. Ik vond dit een raar verhaal en ik heb Inventum zelf benaderd daar ik 5 jaar garantie heb. Deze vroeg mij een videofilmpje te sturen met het geluid. Zij gaven ook aan dat het aan de pannen lag en dat het ook de ventilatie is. Echter, kort daarna ging het geluid helemaal weg en ook dit heb ik bij Inventum zelf aangegeven. Ik zei dat het dus niet aan de pannen of ventilatie lag en dat het niet bij het apparaat hoort en ik vroeg een reparateur langs te laten komen. Ze zeiden tegen mij dat het mij geld kost als ze niets konden vinden. Ik heb het apparaat net gekocht en ze geven 5 jaar garantie, maar weigeren een reparateur langs te laten komen. Na mijn vraag waar ik mijn klacht kan indienen, krijg ik als antwoord dat zij geen aparte klachten afdeling hebben, behalve datzelfde mailadres waar ik mailcontact mee had.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er een reparateur langskomt en naar het apparaat kijkt en het niet-constante harde gezoem/gebrom niet zomaar afdoet alszijnde dat het erbij hoort en andere leugens verzint om maar niet langs te komen, alswel waar het gezoem vandaan komt en het noteert voor als het terugkomt en niet meer weggaat. En eventueel inruilt voor een andere kookplaat. Ik wil dat ze hun garantie voorwaarden waar maken.