Mijn Klacht:

29 december 2020: reparatie aangemeld bij Inventum vanwege defect aan vaatwasser.
Vaatwasser is aangeschaft in december 2016 en zit in garantie termijn 3-5 jaar.
04 januari 2021: Monteur is ter plaatse geweest en heeft het defect verholpen. Monteur vertelde dat we eigenlijk voorrijkosten zouden moeten betalen ad …. Euro maar omdat hij het defect in 30 sec had verholpen vond hij dit niet nodig. Hij zei dat hij zou terugkoppelen dat we niet thuis waren. Als we daarover benaderd werden moesten we maar zeggen dat het defect toch al verholpen was.

04 januari 2021: Mail ontvangen dat wij niet thuis waren, op het moment van de afspraak.
Deze mail heb ik verwijderd.
20 januari 2021: Vaatwasser loopt weer hetzelfde defect op.

21 januari 2021: Contact met klantenservice om door te geven dat de vaatwasser weer hetzelfde defect heeft. Medewerker vertelt dat we nog garantie hebben en dat er een monteur kan komen maar dat er dan 69 euro voorrij kosten aan zijn verbonden. Ik geef aan dat er iets anders op de website staat. Ik vraag of mevrouw de garantievoorwaarden aan mij kan mailen. Ze gaat dit navragen en zet mij in de wacht. Na enkele ogenblikken komt ze terug en vertelt ze dat er nog een melding openstaat van 4 januari en dat we daar nog een factuur van krijgen. Ik zeg nogmaals dat we gewoon thuis waren en geholpen zijn. Ik vraag nogmaals om de garantie voorwaarden. Mevrouw spreekt onbeleefd tegen mij en snauwt me min of meer toe dat die bij de factuur gevoegd zullen zijn.

27 januari: factuur ontvangen van Inventum van 68,99 euro met als omschrijving omzet monteurs.
De garantie voorwaarden zijn helaas niet bij de factuur gevoegd.
. Nergens staat vermeld dat er voorrijkosten moeten worden betaald en een factuur betalen voor een monteur die niet is geweest terwijl hij bij ons is geweest en het defect heeft verholpen doen wij natuurlijk niet.
De monteur die namens Inventum ter plaatse is geweest heeft uitgesproken dat wij niets hoeven te betalen omdat het een hele eenvoudige reparatie was. Wij gaan er vanuit dat deze afspraak stand houdt.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur wordt vernietigd en er in het systeem van Inventum vermeld wordt dat de reparatie dan zo is afgedaan.