Klachtenbrief voor Inventum

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Inventum
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Klacht over service en levering van vervangende vaatwasser

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 juni 2026 heb ik een klacht ingediend met betrekking tot mijn Inventum-afwasmachine die een foutmelding weergaf. Deze klacht werd serieus genomen en er was een afspraak ingepland op 2 juli 2026 voor een inspectie. Echter, zonder voorafgaand overleg werd deze afspraak op 1 juli 2026 door uw bedrijf geannuleerd.

In plaats van een inspectie, werd mij door uw klantenservice een omruiling met een nieuwe Inventum-afwasmachine aangeboden om verdere wachttijd te voorkomen. Dit leek initieel een acceptabele oplossing. Echter, uit verder contact met uw bedrijf bleek dat de nieuwe afwasmachine niet direct beschikbaar zou zijn en ik tot week 32 zou moeten wachten voor de levering.

Deze situatie is buitengewoon teleurstellend en komt in mijn ogen niet overeen met de klantvriendelijkheid die van een gerenommeerd bedrijf als Inventum verwacht mag worden. Des te meer daar ik zelf het initiatief moest nemen om achter de status van mijn klacht te komen.

Ik wil u met deze brief herinneren aan uw plicht als verkoper om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. In dit kader verzoek ik u dan ook om het probleem op een snellere manier op te lossen, bijvoorbeeld door het aanbieden van een alternatieve afwasmachine die wel voorradig is.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie en een passend voorstel voor een oplossing. Indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]