Klachtenbrief voor Inventum

Onderwerp: Klacht over Inventum vriezer - Contractueel recht op garantie en vervanging van onderdelen

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Inventum
Klantenservice
[Zijn Adres]
[Zijn Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 december 2021 heb ik bij een ALDI filiaal een Inventum vriezer gekocht met modelnummer VR550. Volgens zowel uw advertentie als de informatie op de verpakking wordt dit product inclusief een 5-jarige garantieperiode verkocht. Echter, tot mijn verbazing kreeg ik telefonisch zeer recentelijk te horen dat er slechts een garantie van 2 jaar op dit product zou gelden.

Op dit moment bevinden alle 3 de vriesbakken van de vriezer zich in een defecte staat, wat resulteert in een ontoereikende sluiting van de deur. Bij mijn poging om de situatie via uw klantenservice op te lossen, werd mij meegedeeld dat ik voor de vervanging van deze onderdelen zou moeten betalen. Dit weerleg ik gezien ik op het moment van melding nog binnen de garantietermijn zit die mij beloofd is bij aankoop.

Onder verwijzing naar artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een product dat tijdens de garantietermijn gebreken vertoont, mag worden gerepareerd of vervangen zonder extra kosten voor de consument, verzoek ik u om een passende oplossing aan te bieden.

Ik verzoek u vriendelijk om mij te voorzien van drie nieuwe vriesbakken voor de betreffende vriezer, of indien dit niet mogelijk is, een nieuwe vrijstaande vriezer van hetzelfde type modelnummer VR550.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen twee weken na ontvangst van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn niets van u vernemen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan Autoriteit Consument & Markt (ACM) of gebruik te maken van mijn rechtsbijstand.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]