Klachtenbrief voor Inventum
Bedrijfsnaam: Inventum
Adres: Klantenserviceafdeling, [adres]
Datum: 7 februari 2024
Onderwerp: Klacht - Gebrekkige klantenservice en productfunctionaliteit
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een voortdurend en onopgelost probleem met betrekking tot een Inventum-kookplaat die ik ongeveer zes maanden geleden heb aangeschaft. Het apparaat vertoonde al snel na aankoop defecten, iets waarover ik op 12 december 2023 een melding heb gemaakt.
Een monteur heeft mijn probleem bevestigd toen hij op 19 januari 2024 mijn woning bezocht en constateerde dat de kookplaat defect was. Ondanks dat de onderdelen toen werden besteld, is er sindsdien geen vooruitgang in de vervanging of reparatie van het apparaat.
Ik heb verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice van Inventum, en ik ben voortdurend geïnformeerd dat het benodigde onderdeel niet beschikbaar of op voorraad is. Mijn laatste telefoontje was vandaag, 7 februari 2024, en ik wacht nog steeds op een oplossing, bijna twee maanden na mijn eerste melding van het defect.
Dit is duidelijk in strijd met de bepalingen in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het geleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Naast het feit dat dit wettelijk onaanvaardbaar is, is het ook uitermate onprofessioneel en niet klantgericht om mij te adviseren over drie weken weer contact op te nemen als ik nog niets heb gehoord.
Gezien het bovenstaande, en conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u mij binnen een week na ontvangst van deze brief een andere kookplaat te leveren of mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen, zodat ik een ander apparaat kan aanschaffen.
Indien uw bedrijf niet in staat is om aan dit verzoek te voldoen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), evenals bij de Geschillencommissie. Ik hoop echter dat we dit op een minnelijke manier kunnen oplossen.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]