Klachtenbrief voor Inventum

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Inventum B.V.
Postbus 469
3990 GD Houten
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening - Koelvriescombinatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over de dienstverlening van Inventum. De betreffende klacht gaat over mijn koelvriescombinatie apparaat, dat na slechts 7 maanden al defect is.

Het apparaat koelt en vriest niet langer, waardoor mijn voedsel niet bewaard kan worden. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en mij is beloofd dat mijn situatie met prioriteit zou worden aangepakt. Desondanks is er een afspraak gemaakt voor twee weken verder in plaats van de beloofde snelle oplossing. Ik wacht nu al vier dagen zonder een functionele koelkast. Verder heb ik vandaag niet de beloofde feedback op mijn situatie ontvangen.

Op grond van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik de mogelijkheid om kosteloze reparatie te eisen als het product niet aan de overeenkomst voldoet. Aangezien de koelvriescombinatie nieuw was en pas 7 maanden in gebruik is, zou men ervan uit kunnen gaan dat deze voor een veel langere periode mee zou moeten gaan.

Ik wens binnen twee dagen een monteur om mijn koelvriescombinatie te repareren of, indien reparatie niet mogelijk is, verzoek ik om een vervanging voor het apparaat. Ik vertrouw erop dat Inventum zijn verplichtingen nakomt en deze zaak snel en adequaat zal afhandelen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er tijdig actie ondernomen wordt. Ik zie uw reactie hierop binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage:
- Aankoopbewijs Koelvriescombinatie