Klacht: Zonder dossiernummer onmogelijk te bereiken

NDLB op 11 april 2013 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is door Lindorff afgehandeld. Op 15 april 2013 heeft klager een e-mailbericht ontvangen met uitleg en onderbouwende informatie. Er is sprake van automatische incasso waarbij de laatste termijn is gestorneerd. Inmiddels heeft Lindorff klager opnieuw een betalingsregeling aangeboden.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een consument heeft problemen ondervonden met het incassobureau Lindorff, dat namens T-Mobile een incasso uitvoert. Na het treffen van een betaalregeling en een reis, ontdekte de consument dat er geen betalingen waren afgeschreven en dat er geen communicatie had plaatsgevonden. Het ontbreken van het dossiernummer, dat verloren is gegaan, maakt het voor de consument moeilijk om contact op te nemen met Lindorff, wat leidt tot zorgen over oplopende schulden.

Mijn Klacht:

Er loopt een incasso tegen mij namens t-mobile. Nou heb ik een betaalregeling getroffen een maand of twee terug.

Ik ben op reis gegaan en wat blijkt bin terugkomst is er niks afgeschreven! En verder ook geen brief gehad van lindorff met de rede.

Nou heb ik mijn dossiernummer niet meer omdat die papieren verloren zijn gegaan bin het opruimen.

Maar zonder dossiernummer is het praktisch onmogelijk om contact te krijgen met lindorff. Overal word er omdat nummer gevraagt.

Nu ben ik dus bang dat mij. Schuld gigantisch aan het oplopen is.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe regeling voor het betalen. En geen verhoging ban het genoemde bedrag gezien het feit dat er op geen enkele weize contact is gezocht met mij over het niet afschrijven van het geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 15 april 2013 om 20:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is door Lindorff afgehandeld. Op 15 april 2013 heeft klager een e-mailbericht ontvangen met uitleg en onderbouwende informatie. Er is sprake van automatische incasso waarbij de laatste termijn is gestorneerd. Inmiddels heeft Lindorff klager opnieuw een betalingsregeling aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM