Klacht: ze moeten beter leren luisteren

Michelle Beukema op 11 april 2013 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klacht is door Lindorff afgehandeld. Klager heeft op 15 april 2013 een e-mailbericht ontvangen met uitleg. Lindorff geeft klager drie maanden de tijd om schuldsaneringstraject te starten en Lindorff van de ontwikkelingen op de hoogte te houden.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een consument heeft een schuld bij Lindorff en is bezig met een schuldsaneringstraject via de gemeente. Ondanks herhaalde verzoeken om een overzicht van de totaalschuld en het melden van het WSNP-traject, ontving hij een brief waarin werd geëist dat het openstaande bedrag voor een bepaalde datum betaald moest worden, met de dreiging van overdracht aan gerechtsdeurwaarders.

Mijn Klacht:

Ik heb een schuld openstaan bij lindorff. Nu ben ik bezig met een traject van de gemeente voor schuldsanering. We bellen lindorff op om ons een overzicht van de totaalschuld toe te sturen ivm schuldhulpverlening. Vervolgens krijgen we een brief thuis dat het openstaande bedrag voor 25 maart betaald moet worden. Nu krijgen we vandaag een brief met daarin de mededeling dat we binnen 7 dagen moet betaald worden anders wordt het overgedragen aan gerechtdeurwaarders. We hebben duidelijk gezegd dat we met een wsnp traject bezig zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ze het niet overdragen aan een deurwaarder maar wachten tot wsnptraject rond is. Start dat traject niet voor de lol op. Ik heb schulden maar kan ze niet betalen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 15 april 2013 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is door Lindorff afgehandeld. Klager heeft op 15 april 2013 een e-mailbericht ontvangen met uitleg. Lindorff geeft klager drie maanden de tijd om schuldsaneringstraject te starten en Lindorff van de ontwikkelingen op de hoogte te houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Intrum beoordeeld.

Michelle Beukema

Heeft op 29 april 2017 om 14:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Wsnp traject opstarten duurt veel langer dan de drie maanden die mij gegeven zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM