Mijn Klacht:

Lindorff gaat volledig voorbij aan mijn (wettig) verzoek voor informatie mbt een schriftelijke betaalspecificatie. Door het verzaken van dit recht heb ik tot het laatste moment gewacht met betalen omdat ik natuurlijk graag wou weten waarvoor ik nou precies moest betalen.
Aangetekende brief naar kpn gestuurd met het verzoek mij een betaalspecificatie te sturen , 6 weken later nog geen reactie .
Lindorff nog maar een keer gebeld en hier werd mij verteld dat ze deze afspraken met elkaar maken om geen informatie te geven .
Ik snapte er niks van en voelde me erg gefrustreerd want het was 10 november en moest betalen voor 11 november , mijn man zei tegen me betaal nu maar en laat het los . Ik heb dit 10 november dus toch maar gedaan ondanks dat het tegen mijn principes inging omdat ik nog steeds niet wist waar de “schuld ” uit bestond. Maar tot mijn verbazing kreeg ik 19 november een brief van lindorff dat ik ik een openstaande schuld heb en deze moet betalen voor 5 december . Bellen met lindorff want ik was er van overtuigd dat er een fout was gemaakt . Er werd me verteld dat het een boete was omdat ik te laat was , ik zei kan niet ik heb het 10 november overgemaakt , antwoord van lindorff ik moest maar even een bewijs mailen van het betalingsbewijs , dit meteen gedaan en nog maar een poging gedaan om een betaalspecificatie te bemachtigen . Iedere dag de mail een paar keer checken, maar geen reactie de mail nog maar weer een paar keer doorgestuurd maar geen reactie . Dus afgelopen vrijdag maar weer gebeld met lindorff en kreeg als antwoord dat ik te laat was ze zagen wel op het betaalbewijs dat de verwerkingsdatum 10 november was maar dat het pas 11 november op hun rekening was bijgeschreven dus ik moest de boete betalen. Nog gevraagd waarom ik niet antwoord krijg op mijn mails , die hadden ze in de wacht gezet . Ik was zo kwaad en kreeg te horen dat hij de verbinding verbrak . Ik voel me het slachtoffer van afperssing en denk eraan om aangiftte te doen bij de politie , maar ja we zijn wel 30 november dus bijna 5 december en in de brief staat als ik niet de boete voor “te laat ” betalen voor 5 december betaal dan wordt de incasso procedure voortgezet en dat de schuld wordt overgedragen aan de deurwaarder . Vind het allemaal nogal bedreigend overkomen en weet niet wat te doen . Wat een ellende van een telefoon abbonement wat netjes is opgezegd en ook niet meer gebruikt is maar waar ik helaas de bevestiging niet meer van heb. En na 2 maanden nog maar een keer heb opgezegd . Kosten 250 euro , bedankt kpn

Gewenste Oplossing:

Dat er enige menselijkheid is en dat er wordt afgezien van de boete , omdat ze zien dat het geld 10 november is overgemaakt .
Dan hou ik op over het wettelijk recht hebben van het krijgen van een betaalspecificatie

Ik vind dit nog geen oplossing .
De situatie is voor mij nog steeds hetzelfde.
Heb de incasso kosten 3 december maar betaald en na betaling is er telefonisch contact geweest dit was op 3 december ipv 2 december . De betaling via ideal gedaan , helaas wist ik 10 november niet dat dit kon , had ik dit toen ook met ideal gedaan dan had ik geen incasso kosten hoeven betalen.