Mijn Klacht:

Ik werd gebeld door Intrum met melding openstaand dossier. Ik heb telefonisch een regeling getroffen a 50, 00 per maand. Paar dagen later werd ik weer gebeld door Intr um met zelfde mededeling openstaand bedrag. Heb aangegeven regeling a 50, 00 euro per maand, zou aantekeningen van worden gemaakt bij dossier dus wat is er dacht ik…. Nu kreeg ik als antwoordt…. dit was een foutje van hun medewerker en verkeerde informatie verstrekt. Dit is overigens vaker dan 1 keer voorgekomen bij mij bij Intrum over div. dossiers. Kortom de regeling a 50, 00 euro kon niet en was onacceptabel, terwijl hun medewerker die mij telefonisch benaderden dit zelf aangaven als regeling. Fouten worden gemaakt oke maar, de oplossing maakt wel of geen verschil op de fout die is gemaakt. Wij als burgers/nummertjes mogen geen fouten maken want, dan is het ook hun probleem niet. Echter maken hun of een van hun medewerkers een foutje…dan wordt er niks mee gedaan dan weggestopt onder naam van… verkeerde informatie en had medewerker nooit mogen afspreken…Intrum Justitia… ik zou zeggen zorg dat dit soort medewerkers niet meer mogem bellen voor afspraken omtrent een dossier en treffen van regeling of zorg dat ze de juiste kennis hebben zodat dit soort fouten van jullie kant niet meer voorkomen. Het is natuurlijk belachelijk dat een anders moet boeten voor fouten die Intrum maakt. Op emails en brieven die ik daarna verstuurd heb om toch tot passende oplossing te komen krijg je totaal geen antwoordt, behalve brief met dit staat open en u moet voor die datum betalen…. infiasco wil ik ze noemen.

Gewenste Oplossing:

Conform afgesproken regeling gewoon a 50, 00 per maand....hun fout is hun fout!