Klacht: Vervolg eerdere klacht

o0franka0o op 01 mei 2014 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 9 mei 2014 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over Intrum, een incassobureau, vanwege een openstaande schuld bij Wehkamp van een overleden familielid. Ondanks het indienen van de overlijdensakte en het verstrekken van relevante gegevens, blijft Intrum rente berekenen over de schuld, wat volgens de consument onterecht is. De consument heeft aanvullende documenten gevonden die de eerdere communicatie met Wehkamp bevestigen en stelt dat er nooit een automatische incasso heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Openstaande schuld bij wehkamp van overleden (schoon)vader. Ondanks dat overlijdensakte opgestuurd is en gegevens van zoon bekend, heeft Wehkamp intrum justitia ingeschakeld. Nu wordt er 3 jaar rente berekend. Afgesproken om documenten op te sturen welke toentertijd aan Wehkamp zijn verzonden. Deze zijn bij familie opgespeurd en hierbij worden deze bijgevoegd. Uit deze documenten blijkt dat overlijdensakte is verstuurd en dat gegevens bij wehkamp bekend waren om contact op te nemen. Rente is hierdoor niet terecht.
(In document wordt gesproken over automatisch overmaken, hiermee wordt incasso bedoeld. Deze heeft echter nooit plaatsgevonden door wehkamp)
(Document twee volgt in nieuwe klacht omdat er maar 1 bestand kan worden toegevoegd)

Gewenste Oplossing:

Rente kwijtschelden en betalingsregeling treffen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 09 mei 2014 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 9 mei 2014 per e-mail afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM