Mijn Klacht:
ik schrijf deze klacht namens een vriendin van mij die nog niet goed nederlands kan.
Zij heeft vorige week per sms een bericht van intrum gehad:
Vergeet u factuur van nuon niet te betalen van 2900 euro.
Dit gaat over een contract waarvan ze in de veronderstelling was dat het 8 maanden geleden al beeindigd was. Ze heeft in die tussentijd nooit contact gehad met nuon en intrum hierover.
Hieronder staat het uitgebreide verhaal.
ze heeft voor 4 maanden een contract gehad bij nuon en heeft dit contract schriftelijk opgezegd, vervolgens is deze brief (klaarblijkelijk) nooit aangekomen bij nuon. Ze is daarna verhuist naar een nieuw adres in de veronderstelling dat alles geregeld was met de opzegging. Omdat nuon zegt de brief nooit ontvangen te hebben zijn ze dus aanmaningen gaan sturen naar haar oude adres. deze brieven heeft zij dus nooit gezien. Na 5 maanden heeft nuon zelf het contract beeindigd omdat ze geen reactie meer kregen, en het verkocht aan incassobureau intrum. het totaal bedrag stond op dit moment op 990 euro. terwijl het bedrag dat ze daadwerkelijk verbruikt heeft in de maanden dat ze daar woonde 208 euro was.
Dus ik heb nuon gebeld voor een oplossing en die hebben mij verteld dat ze het verkocht hebben aan intrum en dat ik het met hun moet regelen.
maar dit houd dus in dat intrum 2000 euro extra vraagt op een bedrag van 990 euro. (waarschijnlijk omdat intrum ook aanmaningen heeft gestuurd naar het verkeerde adres).
nu heb ik ze 4 keer gebeld of ik een afspraak kan maken om het verhaal uit te leggen of een plan te maken en een betalingregeling te treffen. ik heb ze aan de lijn gehad maar mijn vriendin moet er zelf bij aanwezig zijn om toestemming te geven dat ik het woord voor haar mag voeren. dus ik heb gevraagd tot hoelaat ze open zijn. ze zeggen mij de hele tijd tot 8 uur. Dus ik heb ervoor gezorgd dat mijn vriendin maandagavond en woensdagavond 6 uur bij mij was. toen we probeerden te bellen op beide avonden kreeg ik via een bandje te horen dat ze gesloten zijn. Ik heb het idee dat ik aan het lijntje wordt gehouden.
Nu lees ik op internet allemaal verhalen dat dit bedrijf niet deugd.
nogmaals mijn vriendin heeft nooit 1 brief van nuon of intrum in haar brievenbus gezien en wist dus helemaal van niets. nu moet ze n.a.v. 1 smsje een bedrag van bijna 3000 euro betalen.
dit kan toch niet?
Ze wil er alles aan doen om een plan te maken en om het originele bedrag te betalen maar zelfs telefonisch een afspraak maken lijkt al te veel gevraagd voor intrum.
Na alles wat ik op internet over intrum lees, heb ik zo mijn vraagtekens of dit bedrijf wel eerlijk handeld.
Gewenste Oplossing:
Als we ons verhaal mogen doen bij intrum en een plan kunnen maken om het geld van nuon terug te betalen, en intrum die 2000 euro kwijtscheld want mijn vriendin kan er niks aan doen dat hun brieven naar een verkeerd adres sturen. nogmaals ze heeft nooit enig contact met nuon of intrum hierover gehad, maar een afspraak maken om een oplossing te zoeken lijkt heel moeilijk te gaan. waarschijnlijk ligt de volgende verhoging alweer in de verkeerde brievenbus.
