Klacht: valse telefoon uit naam van Intrum Justitia

dredge op 09 augustus 2013 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 2 september 2013 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2013

Een persoon ontving een anonieme telefoonoproep van iemand die zich voordeed als een medewerker van Intrum Justitia, met informatie over een vordering van Eon. Na het verzoek om bewijs van identiteit werd de verbinding verbroken. Bij navraag bij Intrum Justitia bleek dat er geen telefoontje had plaatsgevonden, wat de klager doet vermoeden dat iemand onrechtmatig toegang heeft tot hun gegevens.

Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag werd ik anoniem gebeld door iemand die zich voordeed als zijnde Intrum Justitia. Ze zei dat ze belde over een vordering van Eon met de hoogte van het bedrag. Toen ik daarna zei dat ik de maandag daarvoor al een telefoontje had gehad van Intrum Justitia, praatte ze gewoon door. Toen ik vroeg of ze kon bewijzen dat ze van Intrum Justitia was werd de verbinding verbroken. Ik heb hierop Intrum Justitia gebeld en na lang aandringen werd mij verteld dat er niemand gebeld had. Dat betekent voor mij maar één ding: iemand heeft onrechtmatig toegang tot de gegevens van Intrum Justitia. Immers diegene heeft mijn telefoonnummer, heeft het bedrag van mijn schuld, en de naam van het bedrijf die die vordering heeft lopen. Mij lijkt in ieder geval niet dat iedereen mijn gegevens van Intrum Justitia kan inzien. Of anders is er een ander lek bij Intrum Justitia

Gewenste Oplossing:

Een onderzoek naar waar het lek zit

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Intrum een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 02 september 2013 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 september 2013 per e-mail afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Intrum beoordeeld.

dredge

Heeft op 03 september 2013 om 16:17 geantwoord

Intrum Justitia zegt dat normaal van alle gesprekken aantekeningen gemaakt worden, maar juist van het bewuste gesprek niet. Tijdens mijn gesprek met intrum Justitia werd mij verteld dat er helemaal geen telefonisch contact met mij geweest was. Heeft die persoon dan op eigen houtje gebeld? Dat lijkt mij zeer onwaarschijnlijk. Derhalve vind ik dat mijn klacht niet naar behoren is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM