Mijn Klacht:
Wij hadden een abonnement bij tele2. Tele2 heeft de voorwaarden aangepast (het afgesproken bedrag verhoogd) en hierdoor hadden wij het recht om binnen een maand kosteloos op te zeggen. Acht dagen later na deze mededeling hebben wij netjes de afmelding gehad. Echter van de afspraak kosteloos opzeggen trekt tele2 zich niks aan. Volgens hun hebben wij het contract binnen de termijn opgezegd en moeten wij deze afkopen.
Onder normale omstandigheden staan ze in hun recht maar nu dus niet.
Al ruim twee jaar krijgen we aanmaningen van tele2 waar ik steeds netjes op reageer en elke keer als ik weer een medewerker aan de telefoon heb krijg ik gelijk. Echter blijven de aanmaningen komen.
Nu heb ik een klacht ingediend bij Intrum Justitia en ipv mijn zaak inhoudelijk te bekijken, krijg ik een standaard antwoord dat volgens de gegevens van tele2 de vordering juist is. Dit getuigd ervan dat Intrum Justitia niet naar mijn verweer heeft gekeken, maar slechts naar het onvolledige schrijven van tele2.
Ook geen enkel woord in de klachtafhandeling over de tegenstrijdigheid van hun eigen handelen. Het is toch te gek voor woorden dat alle telefonische medewerkers/ medewerksters van Intrum Justitia ons gelijk geven, maar dat de aanmaningen niet stoppen.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste dat de aanmaningen stoppen. Ten tweede dat we een excuus brief krijgen en ten derde dat er intern bij Intrum Justitia wat veranderd waardoor klanten die in hun recht staan niet meer lastig gevallen worden en eventueel bij wanbeleid recht hebben op een compensatie (bezwaar maken, telefoontjes plegen en klagen kost enorm veel tijd en geld).
