Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
Bij deze teken ik wederom bezwaar tegen vordering M23083350.
Ik heb meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers en dit was altijd positief. Echter de laatste keer stelde me medewerker mij teleur want zonder zich te verdiepen in deze zaak zei ze elke keer de vordering terecht is. Ik mag hopen dat zij nooit een dienst ergens afneemt dat vervolgens altijd zeer erg slecht werkt… maar je wordt wel verplicht te betalen door de T-mobile klantenservice die je onheus behandeld…. vervolgens als je je recht wil halen word je als een crimineel behandeld, een wanbetaler en wordt er gewoon geëist dat je betaald… Ook ben ik op een zwarte lijst gezet (preventel) zodat ik nergens meer een abonnement kon nemen….
Ik heb nergens schulden lopen. Ben NIET geregistreerd bij het BRK en heb geen achterstanden…
Per 1 januari 2010 heb ik zelf het contract beëindigd wegens het niet nakomen van de diensten en service m.b.t. T-mobile. Tig telefoontjes, twee aangetekende brieven en verschillende emails hebben mij er tot toe geleid te constateren dat er geen overeenkomst meer was.
Volgens het burgerlijk wetboek mag je een contract eenzijdig opzeggen als je twee aangetekende brieven stuurt en de aanbieder 30 dagen de tijd geeft om de problemen op te lossen, helaas was T-mobile niet in staat om hun product deugdelijk te maken.
Ik heb netjes alle rekeningen betaald tot 1 januari 2010 en daarna de sim kaart nooit meer gebruikt. Er was dus nooit sprake van een achterstand, ik had het contract opgezegd, alles betaald tot de opzegdatum… dat T-mobile voet bij stuk houdt mij de overige maanden in rekening te brengen spreekt van weinig fatsoen.
De rekeningen erna zijn naar u over gedragen echter er is geen gebruik meer gemaakt per 1 januari van de slechte diensten van T-mobile. Nogmaals ik heb alle rekeningen betaald tot wanneer ik er gebruik van heb gemaakt.
Volgens het burgerlijk wetboek heb ik het recht om mijn contract te ontbinden na 2 aangetekende brieven te versturen met twee maal een termijn van 30 dagen om de problemen op te lossen. De problemen zijn echter nooit verholpen sinds het begin van de contractperiode. Het twee jarig contract zou nog 7 maanden lopen…
Het zal u niet ontgaan zijn dat in de media T-mobile zwaar onder vuur lag. Niet kunnen bellen, oproepen die gelijk naar voicemail worden doorgeschakeld, geen Internet, traag Internet, slechte klantenservice, facturen weken te laten en die niet kloppen, belstatus maanden niet werkend (was in Radar)… ik kan nog uren doorgaan… ik verwijs u dan ook naar alle correspondentie naar T-mobile… (als ze die nog hebben).
Door de klantenservice werd zelf toen toegegeven dat er een netwerkmast voor meer dan een half jaar uit lag in amsterdam zuidoost. De andere werkende mast naast de Amsterdam arena was altijd overbelast. Ik kon helemaal niets met mijn telefoon… niet alleen in Zuidoost maar ook in de rest van Nederland was het netwerk overbelast. Dit is daadwerkelijk in Radar behandeld en in alle media geweest.
Ik wens geen brieven meer te ontvangen, aanmaningen noch wil ik hier nog enige seconde aan kwijt zijn. Verder wil ik dat T-mobile me van de preventel lijst haalt want dit is ten onrechte gebeurt. Aan mijn kant ligt het niet dat het zo ver is moeten komen. Krijg ik echter nog wel brieven en aanmaningen dan zie ik mij genoodzaakt u kosten in rekening te brengen voor mijn tijd en de administratieve handelingen die dit teweeg brengt.
Inmiddels woon ik niet meer in Nederland en ben ik woonachtig in Nairobi. (daarvoor Dubai) Gelieve alles via email te corresponderen want de post kan enige tijd duren voordat het aankomt…
Ik hoop dat we tot een oplossing hier kunnen komen, inmiddels zal Tmobile hun zaken wel beter op orde hebben dus misschien kan ik het abonnement met terugwerkende kracht laten lopen…
T-mobile storingen in de media
http://www.nu.nl/gadgets/2257547/netwerkprobleem-t-mobile-smartphones.html
http://tweakers.net/nieuws/55218/t-mobile-waarschuwt-voor-netwerkstoringen-door-fusie.html
http://forum.fok.nl/topic/1334087
Problemen die ik had bij T-mobile:
-abonnement later ingegaan dan beloofd
-ik kreeg een telefoonnummer dat al toebehoorde aan een Vodafone klant, 2 mensen met hetzelfde nummer op het netwerk (wist niet eens dat het mogelijk was)
-Niet kunnen bellen, sms-en of internetten
-Geen tot slecht bereik in Amsterdam Zuidoost
-Als ik dan al kon sms-en kwamen berichten dagen later aan. Hetzelfde geld voor het ontvangen van berichten
-Niet bereikbaar (gelijk naar voicemail)
-Geen tot traag Internet
-Belstatus ineens voor een half jaar niet werkend ( dus geen inzage in de kosten en omdat niemand je kon bereiken en je zelf mensen moest terugbellen wat tot extra kosten leidde waardoor je meer geld kwijt was en niet eens het kon inschatten omdat de belstatus eruit lag… belachelijk)
-Klantenservice met antwoorden als; ”ja meneer programma’s zoals radar daar smullen we van… een dikke middelvinger kreeg je van de pubertjes op de klantenservice)
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing in overleg, ik ga geen 800 euro betalen voor diensten waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Ik sta in mijn recht als consument
