Klacht: SMS bericht openstaande schuld

karklacht op 15 juni 2016 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is door Lindorff in behandeling genomen. Klager heeft van Lindorff een e-mailbericht ontvangen met daarin uitleg en excuses. Klager kan met Lindorff rechtstreeks contact opnemen zodat het telefoonnummer wordt verwijderd. Indien klager wil reageren, kan ook rechtstreeks contact...

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 15 juni 2016

Een consument meldt dat zijn moeder een SMS heeft ontvangen van Intrum, waarin wordt verwezen naar een openstaande schuld en een betalingsregeling. De consument vindt het verdacht dat er geen referentie is meegegeven en dat er geen uitleg wordt gegeven over de schuld, aangezien zij nooit eerder van het bedrijf hadden gehoord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn moeder ontving vandaag een SMS bericht met de volgende boodschap:

Volgens onze informatie heeft u nog een schuld open staan. Bekijk uw schuld en tref een betalingsregeling via www.lindorff24.nl. Vriendelijke groet, Lindorff.

Vervolgens als we willen inloggen wordt er gevraagd om een referentie. Ten eerste hebben we geen referentie meegekregen, en ten tweede wordt er nergens uitgelegd waar het sowieso om gaat. Nogal willekeurig en verdacht als het aan mij ligt. We hebben nog nooit van dit bedrijf gehoord en hebben er al zeker nog niet eerder een bericht van ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we weten waar dit over gaat en wat we moeten doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 16 juni 2016 om 21:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is door Lindorff in behandeling genomen. Klager heeft van Lindorff een e-mailbericht ontvangen met daarin uitleg en excuses. Klager kan met Lindorff rechtstreeks contact opnemen zodat het telefoonnummer wordt verwijderd.

Indien klager wil reageren, kan ook rechtstreeks contact met de afdeling klachten van Lindorff worden opgenomen via [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM