Mijn Klacht:

Voorletters: Marek
Achternaam: Demidowicz
Postcode: 3081VP
Huisnummer: 196 B
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnr: 0685160517(?)
Rekeningnummer: 2960

Geachte heer/mevrouw

Mijn naam is Przemek Nowak. Ik schrijf u namens dhr Demidowicz.

Laatst heeft dhr Demidowicz in opdracht van KPN een brief ontvangen van incassobureau Lindorff waarin vermeld staat dat de schuld op 6-6-2014 verkocht is aan Lindorff incassobureau en meneer een bedrag aan KPN verschuldigd is ten hoogte van 2831,56 euro. Dit bedrag is inclusief incassokosten en rente.

Uit de administratie van meneer Demidowicz blijkt dat meneer op 11-6-2014 aan KPN 672,82 euro heeft betaald. Op dat moment was meneer nog niet op de hoogte gebracht dat de schuld verkocht was aan Lindorff incassobureau.

Wanneer meneer het hele bedrag moet betalen aan incassobureau Lindorff lijkt het mij niet meer dan normaal dat KNP het bedrag van 672,82 euro dat op 11-6-2014 is overgemaakt naar KPN van KPN terug gestort krijgt en de schuld dan verder kan aflossen aan Lindorff incassobureau. Op het moment dat mr Demidowicz het bedrag over schreef op 11-6-2014 was hij geen geld verschuldigd aan KPN maar aan Lindorff dus is deze betaling onterecht en hoort hij het bedrag van KPN terug te krijgen. Meneer hoeft niet dubbel te betalen voor 1 schuld.

Als bijlage heb ik aan deze mail het bankafschift toegevoegd zodat u zelf kunt zien dat het bedrag op 11-6-2014 is over gemaakt en de brief die meneer heeft ontvangen van incassobureau Lindorff.

Graag ontvang ik van u een reactie en oplossing voor dit probleem.

Ik zie u bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet

DEZE BRIEF IS NAAR KPN VERZONDEN.LATER HEEFT
M.DEMIDOWICZ EEN BRIEF TERUG GEKREGEN VAN KPN:

Uw vraag aan KPN

Reactie (Mari Jose Ellen)
Geachte heer, mevrouw Nowak,

Bedankt voor uw e-mail van 26 maart 2015 waarin u aangeeft dat dhr. Demidowicz een bedrag van €672,83 heeft betaald aan KPN. Graag informeer ik u hierover.

Het dossier van dhr. Demidowicz is overgedragen aan het incassobureau Lindorff. Dit betekent dat wij u niet meer kunnen helpen en u voor alle vragen terecht kunt bij het incassobureau.

Onze excuses voor het ongemak.

Hebt u nog vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 0800-0105. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Met vriendelijke groet,

Mari-José Ellen
Klantenservice KPN

VRAAG VAN M. DEMIDOWICZ KLINKT: WAT EEN RECHT HEEFT KPN OM GELD TE STOPPEN.A.U.B. DEZE PROBLEEM OPLOSSEN.

M.V.G.

Gewenste Oplossing:

GELD VAN KPN TERUG OF COMPENSATIE NOTA TUSSEN KPN EN LINDORFF