Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder heeft volgens Lindorff een schuld bij KPN doordat zij een mobiele telefoon met abonnement heeft aangeschaft in 2002. Vervolgens zijn er een aantal facturen betaald en daarna niet meer. Mijn schoonmoeder heeft nooit een mobiele telefoon gehad en is momenteel sterk vergeetachtig op haar 81ste. Wij hebben tweemaal bezwaar aangetekend aangezien KPN geen overeenkomst kan aantonen waaruit blijkt dat zij getekend heeft noch gespecificeerde rekeningen met telefoonnummers waarnaar gebeld is. Tevens hebben wij aangegeven dat mijn schoonmoeder dementerende is en zich ook niets meer kan herinneren. Op dit bezwaar is ons adres aangegeven. Wat doet Lindorff ? Zij antwoorden naar mijn schoonmoeder ipv naar ons, verwerpen het bezwaar en benoemen haar fijn in de brief dat zij lijdt aan dementie. Mijn schoonmoeder leest dit en is heel erg verdrietig en dit is maar zacht uitgedrukt. Wat zijn dit voor mensen? Staan zij niet met beiden voeten in de maatschappij en weten zij niet wat dementie met mensen en hoe schrijnend deze ziekte is?
Gewenste Oplossing:
Uiteraard de schuld van KPN kwijt schelden. Er is geen bewijs, het is hun woord tegen dat van mijn schoonmoeder. Daarnaast dat men eens goed na gaat denken hoe men met dementerende om gaat. Je kunt niet zomaar alles in een brief schrijven en dan ook nog gericht aan de persoon zelf. Schrijf de brief aan de afzender.
