Klacht: Roy

Aviv op 13 september 2018 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2018
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen en op 18 september 2018 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dit stelt ons in staat ons service level niveau te monitoren en waar nodig uit te breiden....

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een medewerker van Intrum, genaamd Roy, die volgens hem niet behulpzaam was en onjuist informatie gaf over het inzien van eerdere gesprekken. De klant suggereert dat het bedrijf het gesprek moet terugluisteren om de kwaliteit en efficiëntie te verbeteren, en uit kritiek op de integriteit en klantgerichtheid van de medewerker.

Mijn Klacht:

Deze werknemer heeft mij waardeloos geholpen. Gebeld om 10:12 (op 13 september 2018). Hij loog over het feit dat hij niet kon zien met wie ik de vorige keer gesproken had, terwijl ik, nadat ik later weer terugbelde, te horen kreeg van een andere collega dat hij dit wel kon zien.

Ter bevordering van jullie zakelijke efficientie en kwaliteit zou ik zeker aanraden dit gesprek terug te luisteren. Deze heer Roy mist integriteit en klantgerichtheid en is alleen uit op eigen succes.

Mvg,
A de Poel

Gewenste Oplossing:

Roy ontslaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 18 september 2018 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM