Mijn Klacht:

Heden gebeld door Intrum Justitia over een openstaande vordering van NS. Ik ben niet van op de hoogte dat die vordering bij Intrum Justitia ligt. Ze bellen doodleuk op mijn werk op, via de centrale en gaan doodleuk uitleggen wie ze zijn en wie ze willen hebben. Vervolgens worden ze doorverbonden en dan gaan ze allerlei vragen stellen over de vordering. Ik zit niet alleen op mijn kantoor, alle collega’s luisteren met smacht mee. Ik probeer het nog een beetje zakelijk te houden en antwoord ook alleen met ja en nee en wat hun zou willen dat ik zou betalen in de regeling. Doodleuk gaat mevrouw met haar keiharde stem verder, ja dat kan ik niet voor je beslissen, maar… toen had ik zoiets van, je hebt gewoon niet door dat ik niet kan bespreken, ik zit op mijn werk, je belt op mijn werk en nog door en door gaan.

Gewenste Oplossing:

Als Intrum Justitia een beetje in gaat zien dat ze niet zomaar mensen op hun werk moet bellen, hoe komen ze aan het nummer by the way. Stuur een brief of e-mail, maar ga niet mensen bellen en lastig vallen. Met een brief had ook gekund en probleem opgelost. Maar niet via een centrale en dan op een afdeling terecht komen en nog geen eens vragen of ze storen, maar gewoon bla bla bla en niet zo zachtjes ook. Ik vind dat geen stijl. Zo brengen jullie mensen in nog meer problemen

Ik vind niet dat het bericht is opgelost, want desbetreffende medewerker kan zich niet in de klacht vinden. Zij heeft het idee dat ze niks verkeerds heeft gedaan? Zij weet toch dat zij op mijn werk belt? Zij komt via een centrale binnen. En nog blijven vragen stellen en op in doorgaan? Totdat ik op een moment zei, ik kan nu niet praten, ik zit op mijn werk! Mevrouw zou later die dag terugbellen op mijn mobiel, maar dat heeft ze niet meer gedaan.