Mijn Klacht:
Ik sprak mevrouw Snellenburg. Mevrouw Snellenburg weet niet hoe ze met een klant om moet gaan. Mevrouw Snellenburg laat klant niet uit praten en blijft gewoon door praten terwijl client bezig is met haar verhaal. Mevrouw Snellenburg moet juist een klant proberen op haar gemak te laten voelen en juist proberen te helpen. Dat is wat Mevrouw Snellenburg totaal NIET doet. Ze spreekt ook nog klant tegen terwijl klant probeert aan een overeenkomst te komen zodat er zo snel mogelijk een oplossing voor haar probleem komt. Klant is van mening dat Mevrouw Snellenburg naar een training moet gaan om nog een keer te leren hoe je met klanten om moet gaan. Mevrouw Snellenburg doet alsof ze met een crimineel omgaat.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik iemand aan de telefoon heb die hulpzaam is en die mij op mijn gemak laat voelen. Een telefoniste moet vriendelijk kunnen zijn.
