Klacht: Onterechte vordering

Mevrouw Tummers op 05 maart 2015 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht heeft Lindorff afgehandeld. Klager heeft op 16 maart 2015 een emailbericht ontvangen met een opname van het gesprek.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 5 maart 2015

Lindorff heeft beloofd een vordering te onderzoeken en schriftelijke bevestiging te geven, maar de klager ontvangt geen antwoord en moet alsnog voor een eerdere datum betalen. Dit is niet de eerste keer dat Lindorff deze belofte doet, en de klager heeft bewijs dat zijn zaak niet correct wordt behandeld. De communicatie met de betrokken medewerker verloopt ook niet naar behoren, wat het vertrouwen in een oplossing verder ondermijnt.

Mijn Klacht:

Lindorff zegt mijn zaak te onderzoeken door een tape van Canal Digitaal op te vragen en te beluisteren. Mijn vordering zou verzet worden naar 25 maart 2015. Ik zou daar een schriftelijke bevestiging over krijgen. Echter 1 werkdag verder en ik moet mijn vordering voor 15 maart 2015 betalen. Lindorff doet niet wat ze zegt,er wordt niets onderzocht!!!! Dit is de derde keer dat Lindorff mij belooft de zaak te onderzoeken. Daar ik alles op tape heb kan ik me niet vergissen. Het staat er duidelijk op. Een mail aan dhr.Stikvoort, op zijn aanraden, wordt nooit beantwoord. Zo kan ik nog een poosje doorgaan. Zelfs deze klacht geeft mij geen prettig gevoel, daar ik weinig vertrouwen heb in een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden kunnen zijn als er eerlijk naar zaken gekeken wordt en eerlijk naar de slachtoffers, die geen kant uit kunnen als hun zaak oneerlijk behandelt wordt, gecommuniseert wordt. Daar blijven nog wel een heleboel vraagtekens over, als je de klachtenlijst doorneemt.Die 100 procent oplossing is mij ook een raadsel, daar lang niet iedereen een afdoende oplossing geboden wordt. Ik hoor in ieder geval niet bij die 100 procent, of er moet mij een goede oplossing aangeboden worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 16 maart 2015 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht heeft Lindorff afgehandeld. Klager heeft op 16 maart 2015 een emailbericht ontvangen met een opname van het gesprek.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM