Mijn Klacht:

Onlangs ontving ik een brief van I.J. over een vordering van Online.nl. Ik heb zeer verbaast contact opgenomen met Online.nl en gevraagd waar deze vordering vandaan kwam. Het bleek te gaan om de abonnementskosten van maart en april 2014. Echter op 3 maart heeft KPN de internet levering op ons verzoek overgenomen. Op 1 april 2014 zijn wij verhuist, ik had van Online en KPN een schriftelijke bevestiging gekregen, dus heb ik Online geen adreswijziging meer gestuurd, en dus geen post meer van hen ontvangen. Tijdens mijn telefonisch contact met Online werd mij ook gezegd dat de fout inderdaad bij hun lag en dat het wel degelijk goed in hun systemen stond, maar dat dit om een onverklaarbare reden toch mis is gegaan. Maar helaas is uw dossier nu uit handen gegeven en kunnen wij niets voor u doen, u moet zelf contact opnemen met I.J. Ik heb contact opgenomen met I.J. en zij zeggen dat zo lang de opdrachtgever de vordering niet afmeld, deze gewoon blijft bestaan. Weer met Online gebeld, zij mogen mij eigenlijk al niet eens meer te woord staan, maar ik moet het echt met I.J. oplossen. Maar ik ben toch klant geweest bij Online die geheel buiten mijn schuld om een fout hebben gemaakt en deze ook gewoon toegeven?! Ik mag toch verwachten dat dit voor mij opgelost gaat worden? Vandaag weer een brief van I.J. Gekregen dat de vordering gewoon blijft bestaan. Waar kan ik nu terecht of moet ik het er maar gewoon op aan laten komen en hopen dat het ooit voor de rechter komt?

Gewenste Oplossing:

Als ik een schriftelijke bevestiging heb dat de vordering is vervallen.