henkes53 op 14 augustus 2013 over Intrum in de categorie Incassobureaus
Op 6 september 2013 per e-mail afgehandeld.
De klacht (oplossing) is niet bevredigend. Intrum beweert dat regeling klopt. Dit ondanks bewijs op papier waarbij toezegging door directie van Energie Direct dat er GEEN rente wordt berekend door...
Een consument heeft een afbetalingsregeling getroffen met Energie Direct, waarbij is bevestigd dat er geen rente verschuldigd is, enkel een maandelijkse betaling van 25 euro aan Intrum. Desondanks blijft Intrum rente bijschrijven en innen, wat leidt tot extra kosten bovenop de afgesproken regeling. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Heb een afbetalingsregeling getroffen met Energie Direct, waarin de directeur mij via de mail, meerdere malen heeft bevestigd, dat ik GEEN rente hoef te betalen. Alleen maandelijks 25 euro extra voor Intrum Justitia.
Intrum BLIJFT rente bijschrijven en innen, zodat ik veel extra kosten bovenop de afbetalingsregeling moest betalen.
Als alle ONTERECHT berekende rente op mijn rekening wordt teruggestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2013 om 10:22 geantwoord
Op 6 september 2013 per e-mail afgehandeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Intrum beoordeeld.
Heeft op 07 september 2013 om 14:33 geantwoord
De klacht (oplossing) is niet bevredigend. Intrum beweert dat regeling klopt. Dit ondanks bewijs op papier waarbij toezegging door directie van Energie Direct dat er GEEN rente wordt berekend door Intrum. Volgens Intrum is dit wel het geval en weigeren zij het rentebedrag terug te storten.......????
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
