Klacht: Onterechte kosten

ykruger op 28 maart 2017 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2017
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen en op 7 april 2017 per e-mail afgehandeld. Uitleg gegeven omtrent de factuur alsmede de berekende incassokosten. In verband met de ontvangst van de volledige betaling is het dossier gesloten. Wij hopen uw klacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Een consument heeft onterechte kosten ontvangen van Intrum, waaronder een boete van 40 euro bovenop een eerdere 20 euro. Tijdens een verhuizing was de consument niet op de hoogte van een automatische incasso en ontving geen herinneringen. Bij contact met het bedrijf voelde de consument zich niet serieus genomen en beschrijft de situatie als frustrerend en onterecht.

Mijn Klacht:

Kansloze bedoeling. Automatisch opladen incasso kon ik niet betalen (had dit niet eens in de gaten + ik zat toen midden in een verhuizing). Geen herinnering NIKS (nee ook niet in de spamfolder mevrouw van Intrum Justitia). Nu wel een vette boete van 40 (!) euro (bovenop die 20). Als je contact opneemt wordt je neergezet als idioot en onder deze volledige onterechte kosten uit komen is onmogelijk. Geld aftroggelen is het enige waar dit soort bedrijven goed in zijn, helaas.
Nog niet gesproken over die hele kansloze bedoeling dat er meerdere vervoerders zijn en bij elke overstap dus ook weer bij een andere moet inchecken en als je dit niet in de gaten hebt ook nog als stuk stront wordt neergezet door de treinconducteurs ‘dat je maar beter moet kijken’. Regel de dingen maar beter dan zou dit probleem er niet zijn. Denk aan meerdere tientallen euro’s die ik heb verspild aan verkeerd inchecken en weet ik niet wat.
Dus eigenlijk zou IK 60 euro moeten krijgen en niet andersom. Dan zouden ze zelfs nog goedkoop uit zijn.
Criminelen zijn het. Eigenlijk zou ik deze hele zooi willen aanklagen, maar helaas groeit het geld me niet op de rug.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal alleen die 20 euro.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 07 april 2017 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ykruger

Heeft op 19 april 2017 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

In de mail werd alleen geconstateerd dat ik die mail en brief zogenaamd wel heb gekregen, maar na nog een aantal keer diep doorspitten van mijn inbox en spamfolder ben ik alsnog niks tegengekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM