Klacht: Onrespectvol behandeld

alami op 12 augustus 2013 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 19 augustus 2013 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2013

Een klant van Intrum heeft een klacht ingediend over de behandeling door een medewerkster, nadat hij een acceptgiro ontving voor een rekening die al betaald was aan E.ON. Tijdens een telefoongesprek voelde de klant zich niet gehoord en kreeg hij het gevoel dat hij niet op een respectvolle manier werd behandeld. De klant wil specifiek een klacht indienen tegen de betrokken medewerkster, mevrouw P. Smith.

Mijn Klacht:

Ik had een achterstand bij E.ON en had de rekening later betaald. Voordat E-ON het had doorgegeven aan intrum justitia. Toch was er wat fout gegegaan.. en kreeg ik een acceptgiro van intrum justitia. Ik belde hun op om mijn verhaal uit te leggen dat ik de rekening al betaald had aan E.ON. Ik kreeg een medewerkster aan de lijn.. mij niet niet uitpraten.. en mij de les begon te lezen. Ik voelde mij heel erg machtenloos op dat moment. Zo behandel je mensen niet. Ik wil daarom een klacht indienen tegen mevrouw P. Smith die werkzaam is bij intrum justitia.

Gewenste Oplossing:

Excusses vanuit mevrouw P.Smith. Zo gaan we niet met elkaar om. Ze moet mensen netjes behandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Intrum een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 19 augustus 2013 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 augustus 2013 per e-mail afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Intrum beoordeeld.

alami

Heeft op 19 augustus 2013 om 18:38 geantwoord

Er is inderdaad een e-mail gestuurd. En er is excuses aangeboden namens de medewerker. Ik wil Klacht.nl hartelijk bedanken voor de medewerking!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM