Mijn Klacht:
Na het ontvangen van een aanmaning heb ik direct contact gezocht met Intrum. Na inzending van het betaalbewijs zal eea binnen 3 weken opgelost zijn. De 3 weken vallen buiten de termijn dat men een ophoging krijgt op het bedrag ( dit is op zich al frappant wanneer het betaalbewijs overlegt kan worden). Na meerder contacten momenten alvorens verhoging van 40 euro, bleek het dossier (aantoonbaar bewijs van retour) niet voorgelegd te zijn bij het bedrijf. Om de verhoging te voorkomen heb ik gevraagd of ik er verstandig aan doe het bedrag te betalen, dit is netjes afgewimpeld. U heeft het betaalbewijs verzonden dus het komt goed. Inmiddels is de termijn verstreken en mijn bedrag verhoogd. ik word geacht binnen gestelde termijn te betalen. mijn verzoek om mij te informeren mbt stand van zaken voordragen aan hun klant blijft uit. Voert Intrum het beleid dat men standaard uitgaat van terechte aanmaning? het proces lijkt daar wel op. bij de vraag wanneer het dossier wordt voorgelegd zegt de klantenservice medewerker; wanneer u aan de beurt bent. Is gebrek aan capaciteit nu mijn verantwoordelijkheid of klopt de beleidsvoering niet.
Gewenste Oplossing:
Als mijn dossier met bewijs wordt voorgelegd bij hun klant en wordt uitgezocht waar en wanneer zij het artikel van mij retour hebben ontvangen adhv mijn bewijs. een fatsoenlijke terugkoppeling van Intrum, geen passief luisterend oor maar iemand die meedenkt. kwijtschelding van onterechte aanmaning (alle kosten).
(10)
