Mijn Klacht:
Na helaas enige jaren klant te zijn belde ik om een vraag te stellen.
De mevrouw wie mij te woord stond had een bepaalde toon wat ik niet zo plezierig vond en gaf haar aan of ze niet zo tegen mij wilde spreken. Waarop ze onmiddelijk het gesprek omdraaide en de aanname nam dat ik niet voor rede vatbaar was niet wilde luisteren mijn stem verhoogde en respectloos sprak. Ik heb met stomme verbazing aan de Andere kant van de lijn gereageerd wat ook naar een ergenis begon te komen. Ik wilde enkel een antwoord op mijn nog niet gestelde vraag.
Zij heeft mij verbolgens op kleinerende wijze duidelijk gemaakt wat er open staat dat ik een of andere zieligverhaalvertelster ben en uit ben op empatie en dat ik ze op de knieen moet danken dat ik zo een regeling met ze heb getroffen. Dat resulteerde in een einde gesprek ik heb maar niets meer gezegd kwam er niet doorheen. Maar heb opgehangen met tranen.
Dit zit me nu 2 dagen nadien nog erg hoog.
Vind het erg respectloos naar mij in deze maar ook naar andere klanten welke zij wellicht ook zo aanspreekt op deze wijze.
Gewenste Oplossing:
Dat ik teruggebeld wordt.. evt met een excuus in deze
En dat we verder de zaken op een volwassen manier verder kunnen regelen en oplossen.
En dat een uitleg van een situatie niet per definitie gezien moet worden als een zielig verhaal ophangen. Niet iedereen is uit op een aandachtsmoment. Helaas maken sommige mensen van alles vreselijks mee. Zonder hulp en empathie van naasten kan het heel zwaar zijn om dan nog zaken te regelen met derden.
