Klacht: onduidelijke kosten in vordering lopen op

ivdv7 op 30 april 2015 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Lindorff heeft deze klacht in behandeling genomen. Lindorff heeft op 8 mei 2015 per e-mailbericht gevraagd of klager telefonish contact wil opnemen. Lindorff kan klager niet bereiken om aanvullende informatie op te vragen.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 30 april 2015

Een consument ontving een schrijven van Intrum over een betalingsachterstand en vroeg om verduidelijking van het bedrag. Na betaling ontving hij opnieuw een aanmaning voor een openstaand bedrag, dat inmiddels was verdubbeld, zonder duidelijke uitleg over de oorsprong van deze kosten. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie, bleef de communicatie onduidelijk en dreigde het incassobureau met verdere maatregelen.

Mijn Klacht:

Ik heb een schrijven ontvangen van Lindorff omdat ik een achterstand had met betalen. Ik heb geinformeerd naar het bedrag en gevraagd waar deze voor stond, Ik kreeg een overzicht toegemaild en heb het bedrag voldaan. Enkele weken later krijg ik opnieuw een schrijven dat er nog een bedrag openstaat, vreemd want ik heb alles betaald. Ik krijg geen uitleg over waar dit bedrag vandaan komt. Inmiddels na vier weken is het bedrag verdubbeld en ik krijg geen uitleg. Of ik wel even wil betalen want anders volgen er maatregelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil fatsoenlijk geinformeerd worden en weten waarom ik na het betalen van het volledige bedrag nog steeds aanmaningen ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Zojuist wederom om verheldering gevraagd via de mail, want telefonisch heeft geen zin er wordt iets beloofd en de volgende keer weet men er niets meer van de belofte. Hoop op een spoedig antwoord en oplossing. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Intrum beoordeeld.

Intrum

Heeft op 08 mei 2015 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lindorff heeft deze klacht in behandeling genomen. Lindorff heeft op 8 mei 2015 per e-mailbericht gevraagd of klager telefonish contact wil opnemen. Lindorff kan klager niet bereiken om aanvullende informatie op te vragen.

ivdv7

Heeft op 08 mei 2015 om 11:28 geantwoord

De klacht is geheel niet opgelost en ik heb geen mail of telefoon onntvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM