Klacht: Onbeschoftheid, inbreuk op de privacy

Pim2269 op 15 mei 2014 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 30 mei 2014 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Een klant heeft herhaaldelijk contact gehad met Intrum vanwege ongewenste telefoontjes, waarbij gesprekken abrupt werden beëindigd zodra hij zijn naam noemde. Tijdens een gesprek met een medewerker werd de klant niet serieus genomen en kreeg hij geen bevredigende antwoorden op zijn vragen over de herkomst van zijn telefoonnummer en de onbeschoftheid van het ophangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte, ik heb contact met uw onderneming opgenomen vanwege meerdere telf naar mij toe. Het moment dat ik opneem, en mijn naam noem, wordt het conact verbroken wat dus zeer ontfatsoenlijk over komt. Op het moment dat ik bij 1 van uw medewerkers hierover aanspreek, omdat 1 het een geheim nr is, 2 vraag hoe u aan mn nr komt en 3 ik het behoorlijk onbeschoft vind dat er wordt opgehangen, als ik mijn naam noem en dit gebeurt dagelijks….. Dan komt de vraag van uw werknemer, hoe weet u dat er wordt opgehangen ? ( lekker slim ), en dat het bijv geen storing is…? ik weet niet hoe slim uw werknemers zijn, maar als ik al in het gesprek vooraf medeel dat dit bijna dagelijks gebeurt, is dit nl geen toeval. Uw werkgever vraagt nog of ik de desbetrefde persoon bent? S Warbout geloof ik? zeg ik: nee, en meneer wil het gesprek afkappen en eindigt of hij mij een fine dag kan wensen , waarop ik zeg nee, hierop begint  hij keihard te lachen, en dit betekent met wat voor bedrijf ik te maken heb, onprofesioneel en die alle gegevens gebruikt, of ze nu juist of onjuist verkregen zijn, gewoon gebruikt, terwijl u een inbreuk maakt op mijn privacy. Ik zal hierop ook verdere stappen ondernemen naar uw informatie/incassoburo

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 30 mei 2014 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 30 mei 2014 per e-mail afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM