niet nakomen afspraak

Question

Op 30 okt jl. heb ik een telefonisch gesprek gehad met Intrum. Mij is toegezegd dat als ik een herbeoordeling via een NVVK aangesloten instelling zou doen en hun dit zouden onderbouwen dat Intrum akkoord zou gaan met de lopende afhandeling. En nu is na herbeoordeling de lopende zaak weer afgewezen door Intrum.

Intrum · Accepted Answer

(ook per e-mail verzonden)
Geachte mevrouw De Goede,

In aansluiting op ons e-mailbericht van 2 februari 2021 kunnen wij u als volgt informeren.

Via Klacht.nl geeft u aan dat toegezegd zou zijn dat wij akkoord zouden gaan met de lopende afhandeling indien u een herbeoordeling via een NVVK aangesloten instelling zou doen. Wij hebben naar aanleiding hiervan navraag gedaan bij de behandelende afdeling.

De behandelende afdeling heeft u uitleg gegeven over Schuldhulpverlening en WSNP en aangegeven dat u zich moet aanmelden bij een NVVK aangesloten instelling om Schuldhulpverlening (of indien dit geen doorgang vindt WSNP) aan te vragen en het Schuldhulpverleningstraject te doorlopen. Er is niet toegezegd dat wij akkoord zouden gaan met de lopende afhandeling indien u enkel om advies naar een NVVK aangesloten instelling zou gaan.

In het e-mailbericht die wij hebben ontvangen van de schuldhulpverlener wordt uw financiële situatie uitgelegd en ons nogmaals gevraagd akkoord te gaan met uw voorstel tegen finale kwijting. Wij hebben hierop de schuldhulpverlener geantwoord dat haar e-mail geen andere kijk geeft op de zaak en wij niet akkoord kunnen gaan met het voorstel tegen finale kwijting. Uit dit e-mailbericht blijkt niet dat u zich heeft aangemeld voor Schuldhulpverlening of WSNP. Zowel per e-mail als telefoon hebben wij u aangegeven dat Schuldhulpverlening of WSNP de enige mogelijkheid is om van alle schulden af te komen.

Wij adviseren u daarom nogmaals om Schuldhulpverlening (of indien dit geen doorgang vindt WSNP) aan te vragen. Ook vragen wij u ons op de hoogte te houden van de voortgang.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen en/of opmerkingen heeft, vernemen wij dit graag.


Met vriendelijke groet,

Intrum

Klacht: niet nakomen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Intrum

Geboden Oplossing:

irenedegoede

Klacht: niet nakomen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Intrum

Andere klachten over Intrum

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus