Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een aantal dagen geleden mijn openstaande schuld bij u betaald. Het probleem is echter dat ik het niet eens ben met het totale bedrag. Ik heb voor mijn vertrek naar Australie een adres wijziging doorgegeven bij KPN; mits er iets fout was of niet klopte dat ze het dan naar mijn ouderlijk huis kunnen sturen. Deze wijziging is niet doorgevoerd door een van de werknemers bij KPN waardoor alle informatie naar mijn studentenhuis is verstuurd. Als de openstaande rekening naar mijn ouderlijk huis was gestuurd of ik één mail zou hebben ontvangen van u of van KPN had voor mij de schuld een stuk lager geweest en had het probleem een aantal maanden geleden al opgelost kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik het deel van het betaalde bedrag terug dat niet betaald had moeten worden als ik in eerste instantie de informatie van de schuld op mijn juiste adres had gekregen. De vermenigvuldiging na niet betalen vind ik dan ook onterecht en zie ik graag terug verschijnen op mijn rekening.
Ik snap dat ik KPN een bepaald bedrag schuldig was wegens het niet kunnen afschrijven van gemaakte kosten. Ik ben dan ook zeker bereid om deze kosten te betalen maar zoals eerder vermeld; als de communicatie via mail of naar het juiste adres zou zijn gestuurd had het bedrag beduidend minder geweest.
