Klacht: neerbuigende/brutale bejegening

Denise Danen op 01 februari 2017 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Lindorff heeft deze klacht ontvangen en in behandeling genomen. Om te klacht te kunnen beoordelen hebben wij betreffende dit dossier enkele gesprekken teruggeluisterd. Er is geen mevrouw Verheij werkzaam als case handler op de afdeling Contact Center of binnen Lindorff....

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 1 februari 2017

Een klant heeft meerdere keren contact gehad met Intrum over openstaande vorderingen. Na een positieve ervaring met een medewerker, kreeg de klant te maken met onvriendelijke en brutale reacties van andere medewerkers, die niet bereid waren om mee te werken aan een oplossing.

Mijn Klacht:

Aantal malen contact gehad met lindorff ivm met mijn openstaande vorderingen die ik heel graag wilde oplossen, heb met een Mw gesproken de beste van allemaal Mw Verheij zij heeft me netjes alles uitgelegd dit opgevolgd, na mijn bellen kreeg ik een zeer onvriendelijke man aan de lijn en werd zo op grove wijze afgewimpeld daarna exact het zelfde met een vrouws persoon waren erg sarcastisch en brutaal!!! Zij waren niet van plan mee
Te werken aan een optie op geen voorwaarden zonder nog te weten de insteek en inhoud van mij vraag

Gewenste Oplossing:

Mw Verheij zij is een top vrouw en heel vriendelijk beleefd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 03 maart 2017 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lindorff heeft deze klacht ontvangen en in behandeling genomen.

Om te klacht te kunnen beoordelen hebben wij betreffende dit dossier enkele gesprekken teruggeluisterd. Er is geen mevrouw Verheij werkzaam als case handler op de afdeling Contact Center of binnen Lindorff. Als mevrouw een vervelend gesprek met Lindorff heeft gehad, dan betreuren wij dit ten zeerste.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM