Lindorff brengt meer in rekening dan telefonisch is afgesproken

Question

De bedrijfpolitiek van Lindorff is vrij asociaal en opdringerig van aanpak! Desbetreffend personeel van Lindorff komt zelf zijn afspraken/beloftes niet na,maar verwachten dit wel onder tijdsdruk van de client. Op 6/3/2015 is de verhuizing telefonisch gemeld en is er ook nog een schriftelijk smartcardovernameformulier dubbel ondertekend verstuurd aan Canaldigitaal. Heb dit bewijs ook aan Lindorff gestuurd! Nu bleek dat Canaldigitaal rekeningen bleef sturen naar mijn oude adres,terwijl de verhuizing ruim op tijd en dubbel was doorgegeven. Zonder weet daarvan kreeg ik pas maanden later een aanmaning van Lindorff. (omdat Canaldigitaal de post naar het oude adres bleef versturen) en hun...

Intrum · Accepted Answer

Geachte heer Odendaal,
Op 3 augustus 2013 bent u een EntertainmentHD pakket en een Eredivisie Live abonnement aangegaan voor de duur van 24 maanden. U heeft hiervoor een machtiging afgegeven voor een automatische incasso. Canal Digitaal B.V. heeft uw abonnementsgelden niet kunnen incasseren en heeft u hiervoor meerdere malen aangeschreven. U heeft zelf uw betalingen laten storneren en u heeft uw facturen kunnen inzien via de site van Canal Digitaal B.V.
Wegens het uitblijven van uw betaling wordt de vordering aan Lindorff overgedragen en zijn er door Canal Digitaal B.V. al incassokosten in rekening gebracht.  Op 18 augustus 2015 heeft Canal Digitaal B.V. uw schuld aan Lindorff overgedragen en schrijven wij u hierover aan op 19 augustus 2015. Op 20 augustus 2015 stuurt Lindorff u een bericht over de vordering naar uw mobiel nummer. Hier heeft u niet op gereageerd.   Op 9 september 2015 belt Lindorff u en geeft u aan te zijn verhuisd. Wij sturen na het verkrijgen van het nieuwe adres, u een brief toe, inzake de vordering. Op 15 september 2015 neemt u naar aanleiding van onze brief contact op en geeft u aan het niet eens te zijn met de incassokosten die in rekening zijn gebracht. U stuurt ons uw bezwaarschrift toe.
Lindorff legt uw bezwaar voor aan Canal Digitaal B.V. en Canal Digitaal B.V. geeft aan uw formulier te hebben ontvangen. 
Op 3 juni 2015 heeft u via een formulier gevraagd om het abonnement over te laten nemen door derden. Echter heeft u daarin alleen het basisabonnement laten overnemen. Dit houdt voor u in dat het EntertainmentHD pakket en het Eredivisie Live abonnement niet is overgenomen en u hierdoor het abonnementsgelden nog verschuldigd bent tot aan het einde van het contract. U wordt hierdoor dan ook terecht aan uw contractuele einddatum van 31 augustus 2015 gehouden.
Op het formulier wat u aan Canal Digitaal B.V. heeft toegestuurd, staat hetzelfde adres aangegeven, als het adres waarop u het contract met Canal Digitaal B.V. bent aangegaan. Er is geen  adreswijziging bekend. Canal Digitaal B.V. stuurt de brieven betreffende uw schuld naar het adres wat bij hen bekend is. 
Lindorff heeft u een terugkoppeling van uw bezwaar toegestuurd. De incassokosten zijn terecht in rekening gebracht en deze worden niet gecrediteerd, dit is u niet toegezegd.  Het openstaande bedrag heeft u in twee keer voldaan bij Lindorff.  Hierna heeft Lindorff de vordering afgewikkeld.
Uw klacht achten wij dan ook ongegrond.

Klacht: Lindorff brengt meer in rekening dan telefonisch is afgesproken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Intrum

Geboden Oplossing:

ootje247

Klacht: Lindorff brengt meer in rekening dan telefonisch is afgesproken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Intrum

Andere klachten over Intrum

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus