Mijn Klacht:

Enige tijd geleden kreeg ik een brief van Intrum Justitia betreffende een openstaande betaling van www.one.com. Wat bleek, dat mijn betaling de brief gekruist heeft. Concreet bel ik ivm hun vordering en de reeds betaalde bedragen. Hierbij geef ik aan dat ik het verschil graag tegemoet zie. Een dag later krijg ik een schrijven met daarin een bevestiging van een betalingsregeling. Een betalingsregeling is nooit spraken van geweest. Echter ga ik een dag later verhaal halen. Krijg ik een dame welke doodleuk het zelfde verhaal verteld. Ik geef aan dat er geen afspraken gemaakt zijn. Mijn vraag is hoeveel hun vordering is. (het betreft een vordering van 30,- euro) Ik gaf dus aan niet te weten van een betalingsregeling met een vordering van 80,- euro. Telefonisch heb ik verzocht om alles te verrekenen en met een restbedrag te komen. Twee weken later krijg ik geen rest bedrag maar een nieuwe dreigende brief met daarin een extra verhoging van 50,- euro. Wederom bellen en vragend naar een verrekening. Deze dame gaf aan dat de extra administratieve kosten ook betaald moeten worden. Vervolgens heb ik mij schriftelijk bezwaard. Op een vordering mag je verweer schrijven en ga je ervan uit dat er een antwoord komt. Helaas is dat bij Intrum Justitia niet zo. Keer op keer krijg ik dreigbrieven en verhogingen en beantwoorden ze mijn reeds 6 geschreven bezwaren niet. Naast deze schrijven heb ik al vier keer telefonisch contact gehad en beloven ze te reageren op mijn brieven. Voorlopig gebeurt er helemaal niets en is de vordering gestegen naar 168,- euro. Concreet heb ik geen goed woord over voor zo’n onbetrouwbare organisatie welke zich uitgeeft voor een correcte juridische incasso instelling. Door niet te reageren en maar onzin verhalen op te hangen, vinden zij het gerechtvaardigd om de bedragen keer op keer te verhogen. Al mijn nette verweren en goed bedoelde telefonische gesprekken kosten mij dagelijks energie. Wellicht moet ik maar eens voor ieder niet beantwoorde brief een rekening sturen van 50,-. Dat loont dan tenminste. Dit is volgens mij precies wat zij doen. Schrijf maar administratie en invorderingskosten. Leuk verdien model maar het getuigd van onfatsoen!!! Kan niet begrijpen dat een organisatie als one.com zaken doet met zo’n organisatie als Intrum Justitia.

Gewenste Oplossing:

Het gaat hier niet om een financiële genoegdoening maar een flinke berisping. Zulke bedrijven moeten aan de schandpaal!