Klacht: klacht misleidend afdoen als opgelost en offline halen

user-1239357 op 21 december 2015 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Onlangs hebben wij uw bezwaar in behandeling genomen en u van een schriftelijke terugkoppeling voorzien. Wij verwijzen u naar deze correspondentie. Wij zullen betreffende dit bezwaar niet meer schriftelijk reageren.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 21 december 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb u reactie op mijn beklacht ontvangen en nee, ik ben niet akkoord.

Op 1 september 2015 heb ik per brief en mail verzocht de beslagvrije voet met terugwerkende kracht aan te passen, tot op heden is dit niet (juist) gebeurt.
Volgens mijn jurist en haar berekening op schuldinfo.nl moet mijn beslagvrije voet € 942,33 bedragen.
Ik had een bijlage met de berekening van de beslagvrije voet en de specificaties om de bij de berekening gebruikte gegevens aan te tonen verstuurd.
Daaruit kon worden opgemaakt dat mijn aflossingscapaciteit op nihil behoorde te worden gesteld.

Volgens art 475d lid 7 Rv moet u met wijzigingen die de beslagvrije voet verhogen, onverwijld rekening houden. Volgens de wetgever moet dit ook met terugwerkende kracht gebeuren. In het Memorie van Antwoord staat namelijk (Kamerstukken 1986-1987, 17897, nr5, p13)
“is in onwetendheid te veel aan de beslaglegger betaald, dan moet hij dat onverwijld teruggeven of verrekenen.”

Deze interpretatie is zowel door de rechtspraak, de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders als de Nationale ombudsman overgenomen. Zie onder andere:
• Kantonrechter Leiden 27 februari 2002 PRG 2002/5857
• Kamer voor Gerechtsdeurwaarders 20 mei 2003, nr 233.2002
• Kamer voor Gerechtsdeurwaarders 20 juli 2004, nr. 67.2003
• Nationale ombudsman 7 augustus 2003, rapport 2003/254

Doordat Lindorff mijn beslagvrije voet, op basis van de juiste en zelfde gegevens als die van de jurist, al geruime tijd onjuist berekend en toepast ben ik tot september 2015 onwetend geweest waardoor ik teveel heb afgedragen en al jaren ruim onder de beslagvrije voet leef.

Na mijn verzoek van september 2015 is er nog geen rekening gehouden met de beslagvrije voet en is er een nieuw termijnbedrag afgedwongen met de bedreiging dat de vordering anders ineens opeisbaar wordt bij niet betalen.

Ik vind deze werkwijze zeer beklachtwaardig, er wordt geen rekening gehouden met regelgeving ondanks dat er verschillende keren op de regelgeving is gewezen.
Men weigert na meerdere verzoeken de beslagvrije voet juist en met terugwerkende kracht te verrekenen volgens regelgeving.

Gewenste Oplossing

wanneer de regelgeving wordt nageleefd

Oplossing van Lindorff

18 december 2015 om 16:41

Wij hebben vernomen dat u het niet eens bent met onze reactie op uw bezwaar, wat wij betreuren. Echter zijn wij eerder een minnelijke overeenkomst met u aangegaan door middel van een betalingsregeling, met de gegevens die u ons toen heeft verstrekt. Onlangs heeft u contact met ons opgenomen en heeft u ons verzocht om de betalingsregeling te verlagen. Met de nieuwe gegevens die u ons heeft toegestuurd hebben wij een berekening gemaakt en aanleiding hiervan de regeling aangepast en u hiervan een bevestiging toegestuurd. Wij verwijzen u verder naar onze correspondentie.

Feedback van Mvrvanmourik

19 december 2015 om 11:17

Er is wederom niets opgelost er word gesuggereerd dat ik verzocht heb de regeling aan te passen dit is niet juist zoals u kunt lezen uit mijn bezwaar: Tevens zijn alle betalingen gebaseerd op een onjuist berekende beslagvrije voet en afgedwongen onder dreiging van het opeisen van de gehele vordering bij het niet voldoen van de door jullie opgelegde maandtermijn.
Ik erken geen rechtsgeldige minnelijke overeenkomst wanneer er door een foutieve berekening van de beslagvrije voet/misleiding en onder dwang betalingen zijn afgedwongen waardoor ik met een kind jaren onder de beslagvrije voet heb moeten leven.
Tot op heden wordt er een maandelijks bedrag afgedwongen zonder rekening te houden met de voor mij geldende beslagvrije voet.
Tevens wordt ik tot op heden ongelijk behandeld aangezien de vordering enkel op mij wordt verhaald en niet op de hoofd-aansprakelijke van de vordering.
Bij een minnelijke schuldregeling berekent de schuldhulpverlener aan de hand van uw persoonlijke situatie wat uw Vrij Te Laten Bedrag (VTLB) is. Dit bedrag is voldoende om uw vaste lasten te betalen en te leven op bijstandsniveau. Uw inkomen boven het VTLB wordt over een periode van drie jaar aangeboden aan uw schuldeisers. Aan hen wordt gevraagd dit bedrag tegen finale kwijting te accepteren en het meerdere van uw schulden kwijt te schelden.
Ik betaal al meer dan drie jaar waarbij geen rekening is gehouden met mijn beslagvrije voet of vrij te laten bedrag en waarbij nooit is gesproken over kwijtschelding. Hoe verklaard u dit alles nu u spreekt over een minnelijke regeling naar aanleiding van mijn verzoek tot het met terugwerkende kracht (juist) berekenen/verekenen en toepassen van de beslagvrije voet.
Door enkel te reageren is mijn klacht niet opgelost ik wens dan ook dat mijn klacht openbaar online blijft staan en niet wordt gepressenteerd als opgelost hier

Gewenste Oplossing:

Wanneer de regelgeving wordt nagekomen en wanneer me klacht niet misleidend wordt afgedaan en gepressenteerd als opgelost en ofline wordt gehaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 21 december 2015 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM