Mijn Klacht:

Ik heb in april een betalingsafspraak gemaakt met Intrum Justitia. Dit nadat een rekening van WML naar Intrum is gestuurd. Intrum heeft ten eerste in het begin al verzaakt mij aan te manen, heeft bijna een jaar (!!!!) gewacht met het versturen van het eerste verzoek tot betaling.
Wegens privé omstandigheden heb ik geen aanmaningen van WML ontvangen. Waarom Intrum een jaar wacht met het versturen van een verzoek tot betaling is mij totaal onduidelijk, ik heb dit tijdens telefonisch contact ook gevraagd maar daar werd erg vaag over gedaan. Inmiddels is het totaalbedrag opgelopen tot bijna 700 euro. Dit kan ik met geen mogelijkheid ineens betalen, dit heb ik Intrum schriftelijk kenbaar gemaakt, niet 1 keer maar inmiddels al meerdere keren. Er is in april akkoord gegaan met een betalingsregeling van 50 euro per maand. Ik heb mij daar netjes aan gehouden. De bevestiging van het akkoord van de betalingsregeling vanuit Intrum was nogal kort, ik kreeg een briefje met daarin, ‘wij gaan akkoord met een afbetaling van 50 euro per maand, gelieve onmiddellijk 50 euro over te maken op giro 7019. Ok, dit heb ik maar meteen gedaan om verdere problemen te voorkomen. Ik heb netjes elke maand 50 euro overgemaakt.
Twee weken geleden krijg ik opeens een brief, Intrum had van WML een wijziging doorgekregen, als ik een betalingsregeling had moest ik daar rekening mee houden bij de betaling van de laatste termijn. Akkoord, dat zal ik doen, dit heb ik ze ook laten weten, per brief. Twee dagen later krijg ik weer een brief, of ik even binnen 5 dagen bijna 700 euro wil overmaken!!! Ik weer een brief gestuurd met de vraag waarom opeens het hele bedrag wordt opgeëist, ik houdt mij immers netjes aan de betalingsregeling? Ik krijg middels een brief antwoord van Intrum, conform de voorwaarden (welke voorwaarden, die heb ik niet gezien bij het akkoord van Intrum voor de betalingsregeling) mag er bij een betalingsregling niet nog een vordering van het WML bijkomen bovenop de hoofdsom. Dat is nu wel gebeurt volgens Intrum en daarom heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik het totaalbedrag ineens moet betalen. Verder meldt Intrum dat ze niet langer akkoord gaan met een regeling van 50 euro per maand, ze willen een tegenvoorstel van mij voor de betalingsregeling. Ze eisen in deze brief niet langer het gehele bedrag op maar geven aan door te gaan met de betalingsregeling, niet langer 50 euro per maand maar ze willen meer geld zien elke maand. Waarom wordt nergens aangegeven, ik begrijp niet waarom dit zo moet, ik houdt mij netjes aan de regeling, die wordt door Intrum akkoord bevonden en na twee maanden is het opeens niet meer akkoord????
Ik heb meteen een brief terug gestuurd en aangegeven dat ik niet op de hoogte was van de voorwaarden rond een betalingsregeling, er wordt ook met geen enkele letter in de brieven van Intrum gerept over voorwaarden rond de betalingsregeling, ik wil bovendien de voorwaarden op papier ontvangen. Ik heb een tegenvoorstel gedaan van 60 euro per maand, meer kan ik gewoon niet missen!! Als ik het geld had dan had ik alles ineens betaald en niks te doen gehad met die boeven van Intrum Justitia!!!!!
Krijg ik een dag nadat ik mijn brief op de post heb gedaan een brief van Intrum, de brieven dit ik op die en die datum gestuurd heb zijn geen betalingsbewijzen die betrekking hebben op dat dossier en of ik even binnen 2 dagen het gehele bedrag wil voldoen!!!! WAT????!!!!????
Waar GAAT DIT OVER??? Ik krijg inmiddels dagelijks brieven van Intrum, ze springen van de hak op de tak, gaan niet inhoudelijk in op mijn brieven, ik houdt mij netjes aan de betalingsregeling en Intrum doet maar wat, maken me helemaal gek door telkens weer het hele bedrag op te eisen, ze weten dat ik dat niet kan betalen,doen ze dit om te pesten of zo??? Ik heb op vrijdag 3 augustus van ellende maar gebeld, dit doe ik normaal liever niet omdat ik alles op schrift wil hebben, wordt mij telefonisch verteld dat ik de brief waarin weer het hele bedrag wordt opgeëist, en waarin vermeld wordt dat mijn brieven geen betalingsbewijzen zijn die betrekking hebben op het dossier, als niet verzonden kan beschouwen. Mijn brief met tegenvoorstel voor de betalingsregeling zit nog in de verwerking, hierop zou ik snel bericht krijgen.
Kom ik vrijdag middag thuis van mijn werk ligt er alweer een brief van Intrum in de brievenbus, of ik binnen 8 dagen het gehele bedrag wil betalen!!!!!!!! WAT WAT WAT!!!!!?????!!!!!?????????
Ze maken me helemaal gek!!!! Ik heb echt het idee dat ze het erom doen, mensen lekker pesten, wat een stelletje criminelen zit daar in Den Haag!!!!
Ik houdt me aan alle afspraken en in Den Haag wordt er een potje van gemaakt!!!!
Inmiddels ben ik er klaar mee, ik ga ook geen brief meer sturen n.a.v. de brief van vrijdag, er is mij telefonisch medegedeeld dat mijn brief met tegenvoorstel voor een betalingsregeling in behandeling is en daar verwacht ik antwoord op. Maar ik zou wel eens willen weten waar ze mee bezig zijn daar!!!!!
Ik krijg de indruk dat daar op de klantenservice figuren zitten die om de beurt dezelfde brieven behandelen en allemaal op hun eigen manier. Er wordt niet gekeken naar afspraken die al staan, die worden gewoon van tafel geveegd!!!!

Gewenste Oplossing:

Voortzetting van de betalingsregeling. Geen brieven meer waarin het gehele bedrag wordt opgeëist en zeker geen brieven meer waarin niet eens inhoudelijk op mijn vragen wordt ingegaan. Zorg ervoor dat jullie administratie op orde komt. Ik houdt me aan mijn afspraken, doen jullie dat dan ook.