Mijn Klacht:
L.s.
Ikzelf en mijn 2 kinderen hebben allen een persoonlijke OV chipkaart die automatisch met €10,- oplaadt wanneer het saldo een bepaald bedrag bereikt.
Afgelopen augustus was het saldo van mijn bankrekening niet toereikend om dit bedrag af te schrijven via automatische incasso. Ik kreeg daarom 10 september een herinnering in de vorm van een brief, waarin mij verzocht werd de €10,- plus €2,50 administratiekosten zo snel mogelijk over te maken. Op 11 september heb ik het bedrag o.v.v. het juiste referentienummer overgemaakt naar Translink.
28 september jl. kreeg ik een vordering van incassobureau Intrum Justitia, waarin stond dat ik in gebreke was. De betreffende OV chipkaart werd geblokkeerd en de som was verhoogd met €40,- incassokosten dus nu in totaal €50,-.
1 oktober jl. kreeg ik de €12,50 weer teruggestort op mijn bankrekening , met als bijschrift: ‘Teveel betaald’. Ik heb 3 oktober contact opgenomen met Intrum Justitia en heb de betreffende medewerker uitgelegd dat ik wel degelijk betaald had en heb haar de gegevens van mijn betaling via ING per e mail toegezonden. Hierop kreeg ik via e mail het verzoek de €50.- alsnog over te maken omdat mijn betaling niet van toepassing was op de vordering. Ik heb wederom gebeld met Intrum Justitia en een vriendelijke dame nam met mij alles door , waaronder ook het referentienummer en samen kwamen wij tot de conclusie dat alles voor zover we konden bedenken in orde was. Ze zei dat ze het in behandeling gingen nemen en dat mijn dossier op dat moment ‘on hold’ stond en er zolang het onderzoek gaande was geen extra incassokosten bovenop konden komen.
Afgelopen maandag 16 december heb ik contact opgenomen met Intrum Justitia, om eens te vragen hoe de zaken ervoor stonden. Duidelijk had ik nu een dame van ander kaliber aan de telefoon die mij niet uit liet spreken en mij niets toe liet lichten. Deze dame vertelde mij dat hen mij al meerdere keren duidelijk hadden gemaakt dat deze betaling niet van toepassing was op de vordering. Ook vertelde ze mij dat ik het openstaande bedrag z.s.m. over moest maken, want de gerechtsdeurwaarder zou gauw een rechtszaak tegen mij aanspannen. Naar mijn inzicht was er nog een onderzoek gaande dus dit kwam als een verrassing voor mij. Ik heb nooit meer een schriftelijke of digitale reactie gehad van hen.
Vandaag heb ik weer gebeld en met hetzelfde resultaat: Ik werd afgeblaft door een medewerkster, terwijl ik alleen maar vraag waarom mijn betaling niet van toepassing was op de vordering. De dame zei dat ik daar maar eens goed over na moest denken en smakte de hoorn op de haak.
Ik vind het uiterst brutaal en ongehoord hoe helpdeskmedewerk(st)ers om kunnen en mogen gaan met cliënten en dat zonder dat ze weten waar het dossier over gaat. Ik wil heel graag weten of ik in mijn recht sta.
Alvast hartelijk bedankt en met vriendelijke groet,
Anne
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid over mijn dossier; Waarom heeft mijn betaling geen betrekking op de vordering?
