Mijn Klacht:
Op 27 november heb ik een overzicht ontvangen van Intrum met een openstaande rekening bij Zalando, waarop een hoofdsom staat die niet klopt. Ik heb een betalingsregeling getroffen voor de hoofdsom, omdat er anders incassokosten bij zouden komen
Ik heb contact opgenomen met zalando. Zij hebben mij een brief gemaild, waarin de situatie wordt uitgelegd. Hierop staat het totale openstaande bedrag. Deze is veel lager.
Deze brief heb ik tot 3 keer toe gemaild naar Intrum, zonder reactie.
Het bedrag van de eigenlijke hoofdsom is nu voldaan en ik bel daarom al 3 weken elke dag naar intrum om te vragen naar de afhandeling van de zaak. Maar na 30-60 min bellen elke dag krijg ik steeds niemand aan de lijn.
ik vind het het begrijpelijk dat het druk is, maar de afhandeling van deze zaak verloopt erg onprofessioneel.
Ik heb inmiddels weer een bestelling gedaan bij Zalando en ook weer wat retour gedaan, maar omdat er nog een bedrag open zou staan bij het incassobureau kan ik mijn geld niet terugkrijgen. Zij verwijzen mij steeds door naar Intrum, maar die kan ik dus niet bereiken!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de hoofdsom gecorrigeerd wordt, de zaak netjes wordt afgehandeld en ik mijn geld terug kan krijgen van Zalando.
