Mijn Klacht:

Mijn ov-chipkaart werd automatisch opgeladen, later bleek er weinig saldo op mijn rekening te staan waardoor ik netjes een acceptgiro toegestuurd kreeg. Door mijn laksheid vergat ik die te betalen en kreeg ik een brief waarop het bedrag met 2,50 werd verhoogd. Het bedrag van 12,50 werd door ov-chipkaart te laat betaald waardoor ze het bij de incassobureau hadden neergelegd. Intrium Justitia vond het meer dan terecht om €40,- incassokosten te eisen, zelfs toen ik netjes had gebeld met het verhaal dat de weekend tussen zat en dat de einddatum op een vrijdag viel. Uiteindelijk wist ik tot een compromis te komen en werd mij verteld dat ik 25 euro van het bedrag in twee termijnen kon betalen mist ik per direct 12,50 kon overmaken. Zo geregeld zo gedaan. Bij de tweede termijn kreeg ik geen acceptgiro of een iDeal link waardoor ik het op zich liet afwachten. Dat was weer niet goed want daardoor kwam de regeling te vervallen en ik kreeg een brief met de mededeling dat ik nog 27,50 moet betalen omdat de regeling kwam te vervallen.
Na het lezen van de brief heb ik contact met ze opgenomen, helaas kreeg ik een chagrijnige medewerker die geen moeite wilde doen om op z’n minst uit te zoeken waarom mij is verteld dat ik €25,- moet betalen terwijl dat helemaal niet mag. Het gesprek eindigde met de hoorn in m’n gezicht!! Heel onprofessioneel! Ik heb daarna direct teruggebelt en dit keer had ik geluk, de medewerker was sympathiek en wilde de verwarring uit de wereld helpen. Zij had mijn email en telefoonnummer genoteerd en beloofde mij dat ze de audio gesprek van mij en haar collega zou beluisteren (betalingsregeling van 25 euro). Na 24 uur geen mail of enig teken van de afgesproken dingen heb ik vandaag 10/11/16 weer gebeld om te vragen hoe het zit met de audio gesprek. Waarop ik een medewerker aan de lijn kreeg die een notitie voorlas dat als ik zou bellen dat wie mij aan de lijn zou krijgen moest doorgeven dat de leidinggevende het beluistert heeft en vindt dat ik het totale bedrag moet betalen. Prima dat hij dat vindt maar er is mij weer iets toegezegd die toevallig weer niet in het dossier gevonden kan worden en niet wordt nageleefd. Waardoor ik weer als een gek gezien wordt die alleen maar belt om jullie het leven zuur te maken. De aardige man kon mijn frustratie en argwaan begrijpen maar ook hij kon mij niet verder helpen.

Mijn klacht is dus.

Eerst wordt mij een betalingsregeling aangeboden van €12,50 voor het bedrag van €25,-. Tijdens mijn gesprek konden ze de afspraak nergens terugvinden in mijn dossier.

Twee. Ik bel over de gemaakte afspraak aangezien ik ineens toch nog €27,50 moet betalen en de medewerker zegt toe dat de audio beluistert zal worden (omdat er niks te vinden is in de dossier) en dat ik daar ook een mail van toegestuurd krijg met de audio erin omdat ze het gek vond dat haar collega die ze goed kent de betalingsregeling op die manier met mij had gemaakt.
Ze was in ieder geval van plan om de verwarring uit de wereld te helpen.

Drie. Geen mail met audio gehad wat toe leidt dag ik weer ging bellen. Om vervolgens een notitie voorgelezen te krijgen met de mededeling dat ik toch maar moet betalen. Waarom ik geen mail heb met de audio is omdat de leidinggevende iets vindt en besluit maar wat ik te horen kreeg wordt nog geaccepteerd noch geweigerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik de beloofde audio heb beluisterd en daaruit kan halen dat ik het verleerd heb begrepen of dat de medewerker het verkeerd heeft aangepakt. Als blijkt dat het probleem bij Intrium Justitia ligt wil ik het resterende bedrag die ik uiteindelijk heb betaald terug (€27,50).