Mijn Klacht:

Onlangs ontving ik een herinnering voor het betalen van 51 euro, 11 euro hoofdsom en 40 euro incassokosten. Ik maak hier bezwaar tegen.

1. Onredelijk. Het geheel heeft het karakter van een overval. Het evt. feit dat ze volgens u in overeenstemming zijn met de Wet normering buitengerechtelijke incasso kosten betekent niet dat dit redelijke kosten zijn. Ik vind een opslag van 40 euro op een rekening niet redelijk, maar disproportioneel veel. Dit heeft niets te maken met het maken van kosten. Dat u zich niet schaamt om dergelijke kosten te berekenen?!

2. Procedure onjuist. Verder ben ik van mening dat de procedure voor deze incassokosten niet voldoet aan de wettelijke eisen. Immers, voordat een bedrijf een incassobureau mag inschakelen, moet de schuldenaar op de hoogte worden gesteld van het feit dat er nog een betaling openstaat. Deze herinnering wordt een aanmaning genoemd. Het is wettelijk verplicht om de schuldenaar nog minstens 14 dagen te geven om de vordering te betalen. Verder moet de schuldenaar op de hoogte worden gesteld van de gevolgen van het niet (tijdig) betalen van het openstaand bedrag: men moet dus mededelen je dat er een incassotraject aan zit te komen. Herinneren en dan meteen incassokosten berekenen lijkt mij behalve onzorgvuldig ook onrechtmatig.

3. Ik vind het ook een schande dat Trans Link, evt. namens de openbaar vervoer bedrijven een policy heeft die dit soort procedures en hoge bedragen goedkeurt. Trans Link en de openbaar vervoers bedrijven moeten in al hun aspecten maatschappelijke zorgvuldigheid betonen en uitstralen, ook via onderaannemers of uitbestedingen. Ik zie hier niets van terug. In de interactie met reizigers zou dit punt aan de orde gesteld moeten worden. Het feit dat OV-organisaties verwijzen naar Trans Link lijkt mij afwenteling van verantwoordelijkheid.

Op internet zie ik dat mijn verontwaardiging breed gedeeld wordt.

Gewenste Oplossing:

incassokosten intrekken,
incassobeleid van NS, Transnet en Intrum zou moeten wijzigen