Mijn Klacht:
Ik heb op 21 februari een acceptgiro betaald aan PWN. Hoofdsom €34,00 en incassokosten €40,00. Op woensdag 25-2 wordt ik door Intrum Justitia gebeld wanneer ik de €40 incassokosten aan hen ga betalen.Na contact met PWN op te hebben genomen wordt mij door een medewerkster verteld dat haar collega had besloten om ipv de kosten aan Intrum Justitia te betalen, het bedrag te gebruiken om een rekening te betalen waar ook een 1e herinnering binnenkort verstuurd zou worden en het overige bedrag zou inmiddels teruggestort zijn. Ik heb dit uitgezocht en er blijkt geen terugboeking van PWN te zijn van de €6 die er over was. Op vrijdag 29 februari krijg ik echter wel de 1e herinnering op de deurmat gedateerd 26 februari 2015. Ik heb deze herinnering alsnog over gemaakt om meer incassokosten te voorkomen. Maar de meneer bij Intrum Justitia heeft mij wel weten te vertellen dat de incassoprocedure gewoon doorloopt zolang IK niet aan toon dat ik aan mijn betaalverplichting heb voldaan. Terwijl PWN op eigen initiatief heeft besloten mijn betaling niet te administreren zoals ze op hun eigen aanmaning specificeren.
Gewenste Oplossing:
Als Intrum Justitia en PWN hun zaakjes op orde brengen en geen eigen interpretatie kunnen hebben over hoe betalingen afgehandeld worden en hun klanten daarmee met uren uitzoekwerk en telefonisch van het kastje naar de muur sturen.En als ze mijn stoppen met mij aanmaningen sturen en bellen over rekeningen die ik al heb betaald.
