Mijn Klacht:

Er is een bedrag van 10 euro niet van mijn rekening afgeschreven van de ovchipkaart. Vervolgens heb ik een herinnering gekregen van de ov. Ik heb toen het bedrag van 10eur meteen overgemaakt. na 2 weken kreeg ik een aanmaning, deze hen ik genegeerd omdat ik het bedrag al had overgemaakt. weer 2 weken later kreeg ik een tweede aanmaning van de ov en post van intrum justita. Intrum had de vordering overgenomen. Incl. 40eur aan incassokosten!! Ik heb toen contact gehad met de ov en die zeer aardige mevr. zei dat ik het naar het verkeerde rekeningnummer had overgemaakt, blijkbaar hanteren ze 2 verschillende rekeningnummers, 1 voor automatische incasso en 1 voor betalingen. Van de ov kreeg ik het advies de hoofdsom meteen te betalen en dan het verhaal uit te leggen aan intrum, incassokosten zijn van intrum en niet van de ov. Ik heb toen meteen bij intrum de hoofdsom van 10 eur. betaald en niet de incassokosten. Vervolgens contact opgenomen met intrum en het verhaal uitgelegd. Als antwoord ” tsja meneer ik kan er niks aan doen dat u dat verkeerd overmaakt” totaal geen enkel begrip. vervolgens wordt ik 3-4 keer per week gebeld door intrum dat er nog een vordering openstaat. Verwijten dat ik zelf schuld ben dat het niet afgeschreven kon worden, dat ik maar moest opletten naar welk rekeningnr ik het overmaak ed.. Ik heb toen gevraagd waar ik bezwaar kan indienen tegen de incassokosten, Ja u kunt bezwaar maken maar dat heeft geen zin, betalen moet u toch kreeg ik als antwoord…. Zogezegd zogedaan…… en idd bezwaar werd afgewezen! Nog geen dag erna werd ik weer gebeld wanneer ik eindelijk van plan was om te betalen?! Uitgelegd dat ik bezwaar ging indienen bij derden, weer werdt mij verteld dat dit geen enkele zin had!! Wat een arrogante medewerkers daar!! Vervolgens werdt er bijna dagelijks gebeld! Het laatste telefoontje werdt mij wederom gesommeerd te betalen, maar toen ging meneer even alles nalezen in het dossier en zag tot ik bezwaar had gemaakt….. Tsja bezwaar maken kan altijd maar er moet toch betaald worden… pffff alweer zo een arrogante medewerker! Hij vroeg mij of ik dat ging betalen, waarna ik zei we kijken wel. Nog geen 2 minuten erna kreeg ik een email bevestiging met de gemaakte afspraak dat ik de 40 euro zou voldoen???? Heb ik dat gezegd dan??? En dat te bedenken dat het gewoon een particulier bedrijf is wat een naar draagt of het de koning zelf is…Intrum Justitia.

Gewenste Oplossing:

Begrip tonen voor de situatie en kwijtschelden van de incassokosten!

Klacht is helemaal niet opgelost!! Ze blijven bij hun standpunt dat er betaald moet worden. De medewerkers van intrum konden zich niet vinden in mijn verhaal??? Tsja logisch lijkt me... Hoewel ik het niet eerlijk vindt, alsof ik dit uit mijn mouw haal!! Daarbij heb ik niets tegen de medewerker persoonlijk, die hebben de pech dat ze daar werken, echter behandel ik de mensen met respect en verwacht dit ook terug! Er werdt uitgelegd dat ik een brief had gekregen (wist ik al) en dat er incassokosten zouden komen indien er niet betaald zou worden. Er is geen enkel begrip of uitleg gedaan over het feit dat ik dit op het verkeerde rekeningnummer had overgemaakt!!! Wel wordt er gezegd dat ik de hoofdsom had betaald en dus het eens was met de "vordering". Dus betalen! Dat is de oplossing van intrum! Ghoh wat ben ik blij met deze oplossing!! De reactie van Intrum:
Uw e-mailbericht van 20 december 2014 hebben wij via klacht.nl in goede orde mogen ontvangen. Graag reageren wij als volgt.

Voor wat betreft het telefonisch onderhoud met onze medewerker kunnen wij u melden dat wij grote waarde hechten aan de wijze waarop er door onze medewerkers wordt gecommuniceerd. Eén van onze kernwaarden is het respecteren van onze gesprekspartners. Wij hebben uw klacht besproken met onze medewerker en deze heeft aangegeven zich niet te kunnen vinden in de door u omschreven situatie. Onze ervaring is dat afspraken met onze cliënten soms als onrechtvaardig en frustrerend worden ervaren en de betreffende medewerker dit persoonlijk kwalijk wordt genomen. Voorzover wij hebben kunnen nagaan, heeft onze medewerker echter gehandeld conform de afspraken met onze cliënt. Uiteraard betreuren wij het indien bij u de indruk is ontstaan dat u niet correct bent behandeld omdat dit zeer zeker niet de bedoeling is geweest.

Ten aanzien van de berekende buitengerechtelijke kosten, kunnen wij u als volgt berichten. Het bovengenoemde dossier heeft betrekking op factuurnummer 00000 van 10 september 2014 groot € 10,00 alsmede buitengerechtelijke kosten van € 40,00.
Per 1 juli 2012 is wetgeving in werking getreden die de buitengerechtelijke incassokosten normeert, de zogenaamde Wet Incassokosten of kortweg WIK genoemd. Op 20 oktober 2014 heeft cliënt u conform deze nieuwe wetgeving aangeschreven en laten weten dat bij het uitblijven van betaling binnen 14 dagen er € 40,00 aan incassokosten in rekening gebracht zal worden. Een kopie van deze herinnering treft u hierbij aan. Voorafgaand aan deze brief heeft cliënt u op 29 september 2014 per e-mail via het e-mailadres op de hoogte gesteld van het mislukken van de automatische incasso.
Nu uw betaling van € 10,00 op 17 november 2014 is ontvangen, is cliënt van mening dat de buitengerechtelijke kosten terecht in rekening zijn gebracht.

Gezien het voorgaande vragen wij u dan ook het bedrag van € 40,00 binnen 14 dagen na heden te voldoen door overschrijving op rekeningnummer NL80INGB0000007019 ten name van St. Intrum Justitia Nederland, onder vermelding van referentienummer 00000

Wij hopen uw klacht met deze uitleg naar behoren te hebben afgehandeld en zien uw betaling met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Intrum Justitia