Mijn Klacht:
Hallo, ik heb sinds enkele maanden geleden een dvd besteld bij bol.com . de dvd was maar 17,99€ en toen had ik gezien in men collectie dat ik de dvd al had!ik heb pas na een maand bol.com kunnen contacteren met de vraag of ik het kon terug sturen omdat ik die dvd al had..
ze deden er eerst moeilijk over maar uit eindelijk hebben ze het adres gestuurd (op de site van bol.com via de live chat),
maar toen ik het wou opslaan, is men computer raar beginnen doen en liep hij vast en moest ik hem op nieuw starten en toen ben ik wederom naar de site gegaan van bol.com en toen heb ik het nog eens gevraagd voor het adres en plots konden ze me het adres niet geven.. terwijl ik nog zei dat ze mij het adres wel gestuurd hadden. normaal moest ik dan 24,95€ betalen (omdat er toen al 6€ bij gekomen was).
Toen ik het uit eindelijk toch wou betalen kon dit niet ze hebben dit zonder te laten weten naar Backoffice Department Belgium intrum gestuurd. en plots moet ik 42,97€ betalen voor 1 dvd (die ik al heb?!) ik vind dit echt een schande!
als ik hun een mail stuur, krijg ik niet eens een antwoord terug op mijn vraag en bellen gaat ook blijkbaar niet want ze nemen niet eens op!
ps : waarom komt er 20€ bij , terwijl de dvd mar 19,95€ (met die 5€ dus 24,95€ kost)..
Gewenste Oplossing:
ik wil wel 24,95€ betalen voor die dvd maar GEEN 42,97€.
en/of ik wil de dvd terug sturen naar bol.com
ps : zie foto ik heb hem dus 2malig! links in plastiek , rechts uit plastiek.
