Mijn Klacht:

Sinds 2012 is de betalingsachterstand van mijn hypotheek opgelopen. Ook een eerder getroffen regeling heb ik niet correct kunnen nakomen. Reden was baanverlies en ik had een 1persoons huishouden. Nu woon ik sinds enige tijd samen en is het wel mogelijk om mijn hypotheek te betalen. Eind april 2014 heb ik met mevrouw X van Lindorff een regeling afgesproken over de achterstand. Wel veelste hoog, maar mevrouw wilde maar niet akkoord gaan met een lager bedrag. Tot heden zijn wij de regeling correct nagekomen en sindsdien is de schuld ook aan het afnemen. Desondanks kregen wij in de tussentijd steeds brieven dat we de regeling niet zouden nakomen. Als ik dan belde met mevrouw X gaf ze uiteindelijk aan dat ik de brief als niet verzonden kon beschouwen. Dit heeft ze me zelfs in augustus bevestigd per email. Onlangs ben ik gebeld door NHG dat Lindorff de regeling had beeindigd omdat ik deze niet zou nakomen en dat ze de woning willen verkopen. Als ik dan met mevrouw X kan ze me geen antwoord geven op mijn vraag waarom de regeling is beeindigd en is ronduit brutaal, laat mij niet uitpraten en begint steeds weer over de eerdere regeling die ik niet correct was nagekomen. Omdat ik in het verleden een regeling niet correct ben nagekomen is toch geen reden om de bestaande regeling die wel wordt nagekomen te beeindigen. Wat had het dan voor zin om eind april 2014 deze regeling af te spreken?

Gewenste Oplossing:

Volgens mijn administratie zijn wij de regeling wel correct nagekomen. Dit kan ik ook aantonen aan de hand van betalingsfschriften. Eind april 2014 was de nieuwe regeling afgesproken. Sindsdien maken wij voor de 1ste van iedere maand zowel het reguliere maantermijn als de betalingsregeling over. En sindsdien is de betalingsachterstand ook aan het afnemen. Graag dit controleren en de afgeproken regeling hervatten en het maandbedrag van de regeling graag verlagen naar een lager bedrag, zodat wij ook onze andere betalingsverplichtingen kunnen nakomen.