Klacht: geen reactie per mail, en onbereikbaar per fax

H J L op 17 oktober 2014 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is door Lindorff afgehandeld. Op 20 oktober 2014 heeft klager een e-mailbericht ontvangen met de melding dat zijn e-mailbericht is doorgestuurd naar de behandelaar van het dossier en intern aan IT opdracht is gegeven om de bezettoon van...

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2014

Lindorff, in opdracht van ABNAMRO, is een executietraject gestart vanwege een hypotheekachterstand, ondanks dat er binnen een maand vijf betalingen zijn gedaan. Betrokkene ontvangt geen bevestiging van deze betalingen en krijgt geen inhoudelijke reactie op e-mails of faxen, terwijl telefonische communicatie ook niet mogelijk blijkt. Daarnaast zijn de bankpassen van de eigenares geblokkeerd, waardoor zij geen toegang heeft tot haar arbeidsongeschiktheidsuitkering.

Mijn Klacht:

Lindorff heeft van ABNAMRO een hypotheekachterstand te behandelen gekregen, en is vrijwel direct een traject van executieverkoop ingegaan.
Er zijn binnen een maand 5 behoorlijke betalingen gedaan, waar niet op wordt gereageerd, en geen bevestiging van ontvangst wordt gegeven.
Op mails en voorstellen wordt niet inhoudelijk ingegaan.
Pogingen om per fax om reactie te verzoeken mislukken, omdat de fax voortdurend een in-bezettoon geeft.
Aan de telefoon wordt betrokkene niet te woord gestaan, omdat er niet meer gepraat kan worden volgens Lindorff.
Tevens heeft de ABNAMRO enige maanden geleden de bankpasjes geblokkeerd van de eigenares, zodat ze niet over haar arbeidsongeschiktheidsuitkering kan beschikken.
Een voorstel om dan dit geld voor de hypotheek te gebruiken wodt genegeerd.
Hup Holland Hup, laat alleenstaande moeders met kinderen maar in hun hempie op straat staan.
Sorry, ik vind het als vriend een beschamende vertoning.

Gewenste Oplossing:

Er is in goed overleg een oplossing mogelijk die voor alle partijen voordeel brengt.
Daarvoor is wel communicatie en redelijkheids-zin nodig van de geldeisers.
Verder gaat het om de toekomst van een kind, en een moeder die alles doet en over heeft voor haar kind.

Ik vraag als bemiddelende (en meebetalende) vriend om een menselijke benadering en goede communicatie, en ontvangstbevestigingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 20 oktober 2014 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is door Lindorff afgehandeld. Op 20 oktober 2014 heeft klager een e-mailbericht ontvangen met de melding dat zijn e-mailbericht is doorgestuurd naar de behandelaar van het dossier en intern aan IT opdracht is gegeven om de bezettoon van de fax te repareren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM