Klacht: Geen reactie na invullen klachtenformulier

Ondernemer2016 op 28 december 2016 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Lindorff heeft meerdere keren getracht contact op te nemen via het opgegeven telefoonnummer. Echter kunnen wij u hier niet op bereiken om de zaak verder te bespreken. Wij nodigen u dan ook uit om contact op te nemen via ons...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een klant heeft een klacht ingediend bij Intrum (voorheen Lindorff) over het ontbreken van een reactie op zijn klachtenformulier, dat op 17 december is ingediend. Ondanks het verzoek om een oplossing voor een financieel probleem en de verwachting dat de procedure stilgelegd zou worden, heeft de klant geen antwoord ontvangen en is er inmiddels een makelaar ingeschakeld voor taxatie.

Mijn Klacht:

Een financieel debacle proberen wij samen een oplossing voor te vinden. Nu er een oplossing is, koper voor het bedrijfspand en een bron van inkomsten per 1 januari neemt de case behandelaar kort voor de kerst de beslissing over te willen gaan tot gedwongen verkoop bedrijfspand waar wij privé borg voor staan. Dus ook taxatie privé woning.
Netjes een klacht ingediend bij Lindorff via het klachten formulier op 17 december. Een reactie termijn van 5 werkdagen volgens de website informatie. Geen reactie ontvangen op de 22e dus nog maar eens een klacht ingediend. Maar het blijft stil. Vandaag een makelaar om een afspraak te maken die wil taxeren!! Volgens de voorwaarden wordt de procedure stil gelegd als er een bezwaar is ingediend tot de uitkomst van het bezwaar.

Gewenste Oplossing:

Per direct deze actie van taxeren stil leggen. Eens goed kijken naar mijn aangedragen oplossing. De huidige behandelaar de heer Z per direct van het dossier af te halen. Wil graag een gesprek met de directie aangaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 06 januari 2017 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ondernemer2016

Heeft op 09 januari 2017 om 07:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geprobeerd mij te bereiken op mijn telefoonnummer. Ik zou daar niet op bereikbaar zijn. Heb geen gemiste oproepen gezien maar er is ook geen voicemail ingesproken. Ik kan nu mijn klacht inzenden naar [email protected] maar dat is nog niet de oplossing. Ik zal de ingediende klacht aanvullend mailen naar het opgegeven mail adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM