Klacht: Geen openstaande bedragen, wel een aanmaning

54412769 op 26 januari 2016 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De klacht is op 1 februari 2016 per e-mail afgehandeld. Het dossier is om ons moverende redenen gesloten. Excuses aangeboden voor de ontstane overlast.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 26 januari 2016

Een consument ontving een aanmaning van Intrum voor een vermeend openstaand bedrag bij een oude verhuurder uit 2005, terwijl er al sinds 2007 geen openstaande bedragen zijn. Ondanks verzoeken om inzage in het dossier, ervaart de consument weerstand en onduidelijkheid van de medewerkers van Intrum, die niet in staat zijn om concrete informatie te verstrekken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Brief Intrum Justitia ontvangen. Zou rekening bij oude verhuurder zijn uit 2005(!)
Bij oude verhuurder staat niets open, al sinds 2007 niet meer.
Zij zouden de opdracht terugnemen, en hebben dat ws ook gedaan, want de afgelopen 9 jaren niets hierover vernomen.
Op mijn verzoek om het dossier te laten zien wordt moeilijk gedaan. Terwijl volgens NVI club op eerste verzoek moet worden overlegd, en in detail.
Mevrouw Grootveld aan de telefoon beweert dat ik de bewijzen moet leveren…
Ik mag niet boos worden, ze praat steeds door me heen, moet maar ophangen…ondertussen kan ze niets uit het dossier melden….
Twee dagen later Victor aan de lijn, laat summier iets los, maar gaat niets toesturen terwijl het om mijn gegevens gaat. Zou contact met opdrachtgever (oude verhuurder) opnemen om te horen wat er nog open staat. Doet dat niet, maar stuurt een nieuwe brief en beweert dat er een nieuwe verjaringstermijn ingaat. Vandaag zelf met de oude verhuurder gebeld, en die heeft benadrukt dat er geen enkel bedrag openstaat, EN dat ze al vijf jaren geen zaken meer doen met Intrum Justitia. Wat is recht en wat is krom?

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf geroyeerd wordt uit bestanden van keurmerk organisaties. Zij voldoen daar nl niet aan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 01 februari 2016 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

54412769

Heeft op 05 februari 2016 om 13:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Lekker makkelijk. Inzage dossier EN royeren uit keurmerkbestanden. PER OMGAANDE!!!
Inzage dossier was al verzocht aan IJ, nog nix van gezien.
Geen enkele inhoudelijke reactie gezien, en daarom niet akkoord.
Schandalig bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM