Mijn Klacht:
Goedemiddag, al geruime tijd ben ik bezig met Intrum Justitia: Ik kreeg onverwacht een brief op de mat waarin Intrum Justitia aangeeft dat ik al enkele maanden de bedragen voor Telfort (KPN) niet heb betaald – dit vlak na mijn overstap naar een andere provider. Bedrag iets over EUR300. Ik heb gebruik gemaakt van het communicatie middel dat in de brieven wordt geboden, ofwel de online omgeving ‘DebtorWeb’. Hierin heb ik bewijs geleverd van betaling (20/02). Tegen 08/03 nog geen reactie hier op gehad, maar wel melding dat ik niet heb betaald en er dus nog wat meer dan EUR40 bovenop zou komen. Telefonisch contact gezocht en gammel antwoord gehad. Zonder dat er verificatie nodig was van wie ik was is er aangegeven dat er een notitie gemaakt zou worden en, wanneer de achterstand weg was gewerkt (mijn berichten waren ook nog niet gezien omdat het online systeem al achterhaald zou zijn) en dat ik niets meer zou horen. Twijfelachtig, maar prima. Later ben ik gebeld door een werknemer bij Intrum Justitia die begon met: “Ah meneer, eindelijk. Er staat nog een bedrag open!”, waarna ik wederom het verhaal over het dispuut heb moeten doen. Hij heeft er voor gezorgd dat ik geen meldingen meer kreeg. Via Telfort heb ik begrepen dat slechts een bedrag van wat meer dan EUR60 gerechtvaardigd zou zijn omdat ik een maand te vroeg overgestapt zou zijn. Hier geen melding van gehad, geen herinnering, maar dat is een probleem binnen de klantenservice van Telfort zelf. Het feit dat zij dit direct doorzetten naar een incasso bureau gaat buiten Intrum Justitia om. Goed, een deel van de claim is dus terecht, maar deze informatie heb ik niet van Intrum Justitia gekregen: Het is dat ik weer eens heb ingelogged op het digitale systeem om te zien dat het bedrag was verminderd. Wel nog met de EUR40 kosten die zouden zijn toegevoegd omdat ik te laat zou betalen. Ik heb gemaild op 28/03 dat ik met alle liefde het bedrag betaal omdat het terecht lijkt te zijn, maar dan zonder de verhoging – die enkel er op is gekomen door de trage verwerking van administratie. Nu krijg ik hier wederom geen antwoord op en vrees ik dat er dalijk weer verhogingen komen. Dus: Ik heb al een voorstel gedaan tot afbetalen maar wil graag de plooien nog recht strijken. Vandaar dat ik maar gebruik maak van de laatste manier van communiceren die ik kan bedenken, naast de digitale omgeving die men niet bekijkt en de telefoniste die mijn vertrouwen heeft verloren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik snelle reacties krijg van Intrum Justitia en de laatste, onterechte, verhoging van de balans af gaat, ben ik tevreden - in zoverre dat de manier van communicatie niet juist is en de klantenservice van Telfort ondermaats is - maar puur zakelijk gezien zijn dan de problemen uit de lucht. Ik hoor het graag!
