Mijn Klacht:
Hieronder volgt mijn contact met Intrum en mijn probleem met Online…
L.S.,
Graag wil ik via deze e-mail reageren op het telefoontje dat ik van U kreeg afgelopen zaterdag, 4 oktober 2014.
Online heeft mij ervan beschuldigd dat ik niet meewerkte toen ik hen voor de eerste keer belde omdat mijn internet niet werkte, dat werd zo erg dat mijn zoon de verbinding heeft verbroken na meer dan 30 minuten. We moesten een kabel zoeken, wat we aan het doen waren, de reset knop indrukken etc.. Niks werkte maar mij werd verweten dat wij niet deden wat gevraagd werd!
Bij het volgende telefoontje werd mij verzocht om een router bij de buren te lenen om te kijken of het aan de router lag! Tja, nou vraag ik je… mijn zoon zat midden in zijn IB (International Baccalaureate) examen en moest dus gedwongen ergens anders zijn werk te doen. Maar volgens Online lag het probleem bij ons!
Volgende telefoontje… inmiddels hadden we al 3 weken geen telefoon- en internetverbinding… Ik wilde opzeggen en Online vertelde me toen dat ik dan een maand extra moest betalen, ik vond dat dus niet terecht… Toen kwamen ze bij Online met het volgende voorstel… als ik de monteur zou laten komen en het bleek toch echt de router te zijn, dan hoefde ik die maand extra niet te betalen… Ik heb toen nog gevraagd, waarom zou je de kosten maken om een monteur naar mijn huis te laten komen, maar het was hun voorstel en anders kwam ik er niet vanaf… Dus, dan maar de monteur laten komen… en inderdaad… het probleem lag bij de router van Online, die was kapot.
Daarna heb ik nogmaals naar Online gebeld, inderdaad het was de router, dus hun probleem… maar ineens hadden ze niet gezegd dat de afspraak was dat als ik de monteur liet komen het afgelopen zou zijn. Ik voelde me beschuldigd van onwaarheden… elke keer als ik doorverbonden werd kreeg ik dezelfde man aan de telefoon, en die was vreselijk brutaal. Hij had dat nooit gezegd… nee, dat bedenk ik zelf… waarom zou ik anders vragen waarom je een monteur zou sturen en zoveel kosten maken? Mijn zoon was aanwezig bij elk gesprek en heeft ook gezien hoe vreselijk overstuur ik was na de telefoontjes naar Online. Bij dit laatste gesprek was ik zelfs zo over mijn toeren dat ik extra medicijnen heb moeten nemen om mijn bloeddruk weer onder controle te krijgen.
Aangezien het bellen met Online ook niet gratis is heb ik daar ook nog de nodige kosten gemaakt en dat weten zij ook.
Ik heb al die jaren netjes al mijn rekeningen betaald, heb zelfs een t-mobile account voor 3 telefoons… en die vorig jaar zelfs verlengd voor nog 2 jaar… Maar ik houd er niet van om beschuldigd te worden van onwaarheden…
Hopende U hiermee een inzage te hebben gegeven van mijn problemen met Online.
Nu dreigen ze met de deurwaarder als ik niet voor 1 juni het bedrag heb overgmaakt… Ik heb ze 2x gebeld… Inderdaad zij hadden een reaktie van Online ontvangen, maar niet aan mij doorgegeven… wel een brief gestuurd, bedrag verhoogd… Ik ben het echt zat om van onwaarheden beschuldigd te worden en wil dat dit zo spoedig mogelijk opgelost wordt..
Gewenste Oplossing:
Als deze zaak met goed gevolg opgelost kan worden, liefst zonder te betalen,.. Ik vind die dreigementen van Intrum Justitia niet prettig!!!
ik ga NU mijn rechtsbijstand verzeking inschakelen, want Online blijft leugens vertellen... Kunnen ze wel... groot bedrijf tegen een klant die ALTIJD de maandelijkse betalingen gemaakt heeft totdat ze 3 weken zonder internet en telefoon zat. Ook ga ik deze klacht openbaar maken omdat ik volgens mij niet de enige ben die problemen met dit bedrijf heeft...
